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Location

Saran, Loiret | France

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Job description

Poste : Directeur des Opérations Epargne/Vie/Retraite individuelle (F/H)

300 collab - 2 jours de TT

Poste basé à Saran (45) - 1h45 de Paris

Membre du CODIR du métier Relation Clients/Adhérents, vous dirigez l'ensemble de l'activité pour les domaines Epargne/Assurance Vie, c'est-à-dire un site regroupant la relation client téléphonique CRC hors vente, les activités de gestion des contrats sur l'ensemble du cycle de vie : de la souscription au payement des prestations/rentes en passant par la " Vie du contrat " soit près de 300 collaborateurs.

Dans ce poste très complet, vous prenez part à la fois aux réflexions stratégiques de votre Direction, tout en ayant un rôle de manager et de directeur opérationnel de ces activités front et back-office (équipes internes et équipes logées chez les délégataires de gestion), dans un contexte où la personnalisation du service rendu à chaque client, la réactivité et la qualité de service sont devenues primordiales.

Garant de la performance et de la qualité de l'activité ainsi que du bien-être de vos collaborateurs, vous aurez comme responsabilités de :

* Mettre en ?uvre la politique de relation-client (plan stratégique, objectifs, suivi et contrôle des résultats),

* Manager des managers, en vous assurant de la bonne conduite de leurs missions ainsi que de leur montée en compétences dans leur rôle d'encadrement auprès des conseillers de clientèles,
* Coordonner l'activité des équipes, optimiser leur fonctionnement et veiller à la qualité de l'ambiance de travail,
* Participer aux réflexions futures liées au développement de l'activité (accompagner le développement du digital, le recrutement et la fidélisation des talents, la gestion des prestataires?).
Profil : De formation supérieure Bac+ 5, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 15 ans, dont une expérience solide et réussie en direction de Relation Clients/ métier des Opérations (minimum 150 collaborateurs) sur les métiers Epargne et/ou retraite individuelle/Assurance Vie (exigé).

Doté d'un leadership affirmé et reconnu, tourné vers l'avenir (digital, multicanal?) et les projets, vous avez la capacité de participer aussi bien à des réflexions stratégiques que de gérer des sujets opérationnels liés au fonctionnement du site. Un bon relationnel, de bonnes qualités de communication, une capacité d'écoute et conviction seront autant d'autres atouts qui vous permettront de réussir dans la fonction.

Vous bénéficierez d'un mode de travail hybride mais une présence sur site est attendue les 3 autres jours.
Nous vous remercions d'adresser votre candidature par mail sous la référence FR858815
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Notre client est un " porteur de risque " qui évolue dans la sphère de la protection des biens et des personnes. Il compte aujourd'hui plusieurs milliers de collaborateurs et a également une présence à international. Il recrute aujourd'hui son :

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Salary