Expert Support Fonctionnel H/F
Location
Carquefou, Loire Atlantique | France
Job description
Nous sommes une entreprise IT à taille humaine, de 350 collaborateurs, créée en 2011 et avons en charge l'informatique de l'ensemble du Groupement U (1 500 magasins, 5 centrales et U Logistique). Notre activité est riche et évolutive. Nous intervenons sur tous les aspects du Système d'Information : des fonctions support à l'exploitation, dans toutes ses phases, du maintien en condition opérationnelle aux projets stratégiques de rénovation. Nous innovons continuellement pour relever les défis de transformation digitale des usages de nos clients.
Rejoignez l'équipe Course U !
Notre équipe Course U est chargée des produits front & back office Course U permettant de gérer l'activité liée à la vente de courses alimentaires en ligne (drive, livraisons à domicile, retrait en point de livraisons) pour l'ensemble du groupement U. Ce service est disponible sur PC et sur applications mobiles iOS et Android.
Dans le cadre d'une ouverture de poste en CDI, nous sommes à la recherche de notre futur Expert support fonctionnel (H/F) pour rejoindre cette équipe de 10 personnes, basée à Carquefou.
Vos responsabilités
En tant qu'Expert support fonctionnel, et en lien avec les moniteurs en région, les services support et établissement de paiement, vous répondez aux incidents fonctionnels de niveau 2 et 3 sur le produit e-commerce web (front office). Vos missions :
- Réaliser des analyses en lien avec les demandes clients
- Assurer le support aux magasins
- Apporter des solutions fonctionnelles efficaces et durables dans une logique de satisfaction clients/utilisateurs
- Travailler en collaboration avec les équipes U-Iris alimentant le produit e-commerce web
- Remonter les bugs aux équipes de développements
- Dans une logique d'amélioration continue, proposer des changements et participer fonctionnellement à leur mise en oeuvre
- Actualiser et compléter la base de connaissances et la documentation à destination des autres support et de l'équipe
- Orienté produit, vous appréciez participer également en mode agile aux phases évolutives (phases amont, revues d'US, tests)
Environnement technique
- Logcenter, ticketing Salesforce, Jira
- Postman
- BDD : SQL - Vous avez une expérience d'au moins 5 ans dans le support fonctionnel
- Vous maitrisez les outils Postman et SQL
- Votre expérience vous a permis d'acquérir des connaissances techniques vous permettant de porter des analyses techniques
- Vous êtes reconnu pour votre autonomie et proactivité
- Vous êtes à l'aise en Anglais à l'oral comme à l'écrit
Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.
Job tags
Salary
