Location
Guipavas, Finistère | France
Job description
Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.
Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au coeur de nos actions.
Notre mission ? Faire aimer la banque !
Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent :
#L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplement
Fortuneo poursuit sa transformation Agile et instaure une nouvelle approche en matière de gestion de la qualité de service du système d'information. A ce titre, nous recherchons, dans le cadre d'une création de poste, un(e) Responsable IT Service Management H/F.
Vos activités principales s'articulent de la façon suivante :
Développer une nouvelle approche globale IT Service management (ITSM - gestion de la qualité de service du système d'information) :
- Etablir un diagnostic de la QS chez Fortuneo et construire une vision, une feuille de route globale ITSM
- Identifier, prioriser, puis conduire le changement des processus et activités à améliorer
- Concevoir et mettre en oeuvre des indicateurs, mesures, tableaux de bord de la qualité du système d'information
- Animer le dispositif d'amélioration continue : analyser les motifs de non-qualité objective ou subjective.
Contribuer à l'amélioration de l'Incident management (gestion des incidents informatiques) :
- Améliorer la gouvernance des incidents informatiques sur le SI Fortuneo et SI partenaires, comités, communication, alerting, escalade, etc.
- Participer à la clarification des rôles et responsabilités en matière de gestion d'incidents, notamment des périmètres fonctionnels et techniques des équipes internes et externes
- Contribuer à améliorer et fiabiliser les processus, outils, méthodes de prévention, détection et de gestion des incidents informatiques
- Concevoir et suivre la mise en oeuvre d'indicateurs et tableaux de bord adéquats pour le pilotage des incidents. De formation supérieure Bac +5 (ESC ou école d'ingénieur), vous avez une première expérience réussie de 3 à 5 ans au sein d'un département de qualité de service SI. Vous maîtrisez les systèmes d'information dont les technologies digitales (cloud, SaaS). Une connaissance des outils bancaires est fortement appréciée. L'IT Service Management et les processus d'assistance n'ont plus de secret pour vous. Une certification ITIL serait un plus.
Curieux(se) vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du service, votre créativité et votre esprit d'analyse.
Poste basé à Brest.
Télétravail partiel possible.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Chez Fortuneo, le bien-être et les résultats de nos équipes reposent également sur la diversité et l'égalité des chances. La promotion de tous les talents est donc au coeur de nos préoccupations.
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Salary
