ACTUAL PARIS 08
Location
Paris 17e | France
Job description
Aujourd’hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l’emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation.
Nous recherchons un(e) coordinateur/trice relation client afin d’accompagner les équipes dans la gestion des CEE (certificat d’économie d’énergie). Adjoint(e) au responsable d’équipe, vous avez développé une réelle expertise dans la gestion des CEE
Dans ce cadre votre mission est essentielle et polyvalente sur la prise en charge des demandes clients diverses (réclamation, fidélisation, animation, ...) provenant d'interlocuteurs spécialisés que sur le traitement de dossiers complexes.
1/Assurer la prise en charge des demandes clients et professionnels
Assurer la gestion des différentes demandes via différents canaux de communication (appels entrants, sortants, mails, ...), avec des interlocuteurs multiples (bénéficiaire, professionnel, animateur, médiateur, service consommateurs, protection juridique, avocat etc.)
Traiter les demandes et notamment les réclamations en analysant les différentes possibilités de réponses
2/Traitement des dossiers de niveau expert
Reprise en traitement des dossiers (niveau 1 et niveau 2) en s’assurant de la conformité et de l’exhaustivité des pièces transmises selon les règles de traitement de dossier en vigueur
Vérification du traitement du dossier afin de contrôler si les règles de traitement ont été appliquées ou si le dossier peut bénéficier d’un assouplissement spécifique au client permettant sa reprise
Procéder à un 2e niveau d’analyse pour confirmer certaines positions prises pour des demandes spécifiques ou des réclamations.
3/ Participer à l’organisation de l’équipe
Être force de proposition sur des solutions (outils, méthodes, modes
opératoires) d’optimisation des activités de l’équipe
Réaliser des alertes pertinentes adaptées sur les remontées terrain
Nous vous proposons
Un contrat en CDI
Rémunération : 2400€ /mois
Avantages : Tickets restaurants, intéressement, primes, CE
Localisation : Paris 17
Durée hebdomadaire : 35h (9H-17H)
Expert(e) de la relation client vous possédez une expérience réussie en relation client front ou back office sur le secteur de l’énergie avec une connaissance approfondie des CEE
Vous souhaitez vous investir dans la coordination et l’accompagnent d’une équipe
Vous êtes à l’écoute de votre équipe et vus vous positionnez comme un référent sur toutes les questions techniques et dans la gestion des demandes complexes
Vous êtes rigoureux (se) et possédez une capacité d’adaptation rapide
Vous êtes agile avec les outils informatiques (excel + erp)
Job tags
Salary
2 400 €
