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Location

Crolles, Isère | France

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Job description

General information Reference 2023-31644 Job level 080 - Technical Non-Exempt Position description Posting title Alternant(e) support utilisateur pour les outils de commande de masques M/F Regular/Temporary Temporary Contract duration (nb of months) 24 Job description

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Chez ST, nous sommes 48 000 créateurs et fabricants de technologies microélectroniques. Nous collaborons avec 200 000 clients et des milliers de partenaires. Avec eux, nous concevons et créons des produits et des solutions qui répondent à leurs défis et à la nécessité de contribuer à un monde plus durable. Nos technologies de pointe permettent une mobilité plus intelligente, une gestion plus efficace de l’énergie,de la puissance et un déploiement à grande échelle de l’Internet des objets (IoT) et de la 5G. ST a reçu les certifications Top Employer France et HappyTrainees 2022. Elles nous reconnaissent en tant qu’employeur de référence et démontrent notre engagement à faire de l’humain une priorité. Qui sommes nous:

• Un petite équipe d'une dizaine de personnes,
• Autonome pour fournir des outils pour supporter le processus de fabrication des circuits électroniques chez STMicroelectronics,
• Qui porte une grande importance au travail en équipe,
• Fonctionnant en mode Agile,
• En charge de systèmes critiques pour l’activité de la société,
• Qui prend du plaisir au travail.

Vos missions :

• Intégrer l'équipe de développement,
• Prendre en compte les appels des utilisateurs,
• Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées,
• Prédiagnostiquer et qualifier,
• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
• Transfèrer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes,
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »,
• Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs,
• Enrichir et Exploiter la base d’incidents : ajout/mise à jour, relances, consolidation, analyse de tendance
• Emettre des demandes d’actions préventives de fond

Profile Élève technicien(ne) en alternance Compétences requises :

• Etre en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée,
• Assister des utilisateurs à distance ou sur site,
• Maitrise des outils bureautique (Mail, Traitement de texte)
• Bon niveau d'anglais.

Notre apprenti(e) technicien(ne) sera :

• à l'aise pour utiliser des logiciels,
• doté(e) d'un bon relationel,
• curieux(se) pour comprendre l'origine d'un probleme,
• rigoureux(se),
• soucieux(se) de la satisfaction client.

Position location Job location Europe, France, Crolles Candidate criteria Education level required 4 - Bachelor degree Experience level required Less than 2 years Languages English (2- Business fluent) Requester Desired start date 01/09/2023

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Job tags

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Salary