Chargé de Relation Clientèle H/F
Location
Bourges, Cher | France
Job description
Le service Relations Clientèle Eau Assainissement Déchets est chargé des relations avec les abonnés et usagers : souscription ou modification d'abonnement au service d'eau, édition des factures semestrielles d'eau et d'assainissement (80 000 par an), information et conseils sur les économies d'eau, accompagnement de consignes de tric, recueil de réclamation, etc. Le service est accessible par formulaire en ligne, par téléphone, en présentiel, par e-mail ou encore par courrier postal. Il est composé d'une dizaine de collaborateurs, qui développent une relation de proximité avec les usagers.
Au sein de l'équipe, l'agent chargé de relation clientèle assure plusieurs types de missions.
Activités Front Office
- Participer à la permanence de l'accueil clientèle,
- Recevoir, renseigner et orienter les usagers
- Réaliser la saisie de données dans le système informatique
- Remettre des documents, fournitures ou informations liés au service
- Prévenir les Responsables ou services compétents en cas d'incidents, événements ou situations non habituels signalés, veiller à l'application des consignes de sécurité applicables aux lieux publics
- Assurer l'ouverture et la fermeture de l'accueil aux usagers
- En période d'ouverture de l'accueil clientèle, assurer l'accueil des visiteurs de la Direction et les orienter
Activités Back Office
- Traitement des dossiers en cours : gestion du courrier, relance des dossiers, instruction des demandes des usagers
- Reporting des données à usage statistique
- Gestion téléphonique pour l'instruction d'un dossier
- Accueil physique pour le suivi et/ou les réclamations
Activités spécifiques back office
- Facturation (analyse et finalisation)
- Dégrèvement des factures
- Préparation de supports de communication ou outils de gestion d'activité
- Préparation de dossiers spécifiques - Grand sens du relationnel
- Capacité de travail en équipe
- Technique de secrétariat, capacités rédactionnelles, maîtrise de l'orthographe et
grammaire
- Techniques de suivi administratif et financier
- Bonne connaissance des logiciels métiers clientèle
- Bonne expression orale et écrite
- Sens de l'organisation
- Polyvalence
- Autonomie
Job tags
Salary
