Conseiller Support - Lisbonne

Location

Pologne | France

Job description

Description

Au sein du Service Client, la principale responsabilité du Conseiller support est d’assurer la satisfaction des clients qui contactent tout au long de leur parcours sur une plateforme digitale, afin de leur garantir une expérience optimale ! Son rôle principal sera d’accompagner les utilisateurs dans l’usage des différentes fonctionnalités de la plateforme. Vos tâchesRépondre aux demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux de communication ;
Suivre les demandes jusqu’à leur résolution conformément au processus interne ;
Répondre rapidement et efficacement en cas d’urgence et savoir rassurer le client face à un problème rencontré ;
Faire remonter toutes les difficultés rencontrées avec le client à son Coach Performance attitré pour apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais ;
Former et accompagner les clients de manière proactive dans la prise en main de la plateforme afin de fédérer les équipes autour d’une stratégie digitale et de leur assurer le succès avec les produits ;
Etre force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateforme ;
Etre force de proposition pour tenir à jour la FAQ et les guides du service et faire remonter les retours clients.

Requirements

Profil Idéalement issue d’une formation en vente / relation client1-2 ans d'expérience sur un poste similaireMaîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communicationCompétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail

Offer

Ce que nous proposonsCDI 40h/semaineSalaire Base : 1200€ brut mensuel x 14 (16 800€ brut annuel)Allocation Alimentaire 7,23€Allocation Transport : 40€ par moisMutuelle santé après 3 mois de période d'essaiHoraires : Lundi au vendredi, 08h00 à 17h00Lieu de Travail : Lisbonne (Rua Castilho)

Job tags

Salary