Location
Paris 1er | France
Job description
La Mutuelle Générale de l'Economie et des Finances (Mgéfi) fait partie du Groupe Matmut et assure la protection sociale complémentaire en santé et en prévoyance de plus de 330 000 personnes, dont des agents actifs et retraités de la fonction publique.
La MGEFI, acteur du monde de l'économie sociale et solidaire, défend des valeurs mutualistes et veille à préserver l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle de ses collaborateurs.
Référencée comme le seul de protection sociale en santé pour les agents du Ministère de l'Economie et des Finances, la Mgéfi est engagée dans un projet de transformation à horizon 2025.
La Mgéfi fait partie du Groupe Matmut, acteur mutualiste reconnu sur le marché de l'assurance en France avec 4, 1 millions de personnes protégées et 6 500 collaborateurs.
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Au sein du service centre de contacts, le/la téléconseiller(ère) informe, accompagne et oriente les adhérents dans le cadre d'appels entrants sur des questions de gestion courante.
Il/elle recueille et vérifie la réalité et la cohérence des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel et du dossier du client.
Il/elle traite les demandes de renseignements et/ou réclamations de niveau 1 des adhérents.
Il/elle exploite les informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting auprès de sa hiérarchie et met à jour les bases de données via le CRM.
Il/elle peut être amené(e) à effectuer des appels sortants dans le cadre de campagne de développement et de fidélisation (détection d'opportunités commerciales au travers d'échanges avec le client). COMPETENCES ET CAPACITES REQUISES
- Compétences métier ou expérience confirmée dans un emploi similaire
- Connaissance en RO/Santé/Prévoyance
- Adaptation à des interlocuteurs divers et variés
- Bon relationnel, capacité à argumenter et convaincre dans l'optique de l'optimisation constante de la qualité du service à l'adhérent
- Pédagogie
- Rigueur, organisation
QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES REQUISES
Bac ou équivalent Banque/Assurance
Expérience exigée de 1 à 3 année(s)
Job tags
Salary
