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Location

Roubaix, Nord | France

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Job description

At the crossroads of fashion and sport, Lacoste liberates and creates movement.
Both universal and timeless, IT crosses cultures, oceans and generations to inspire each and every person.

Two Lacoste items are sold every second in the world. As a global brand, our 8 500 team members are present in more than 100 countries, on all continents. We offer a wide range of jobs, from manufacturing to omnichannel distribution. We provide to our customers a complete range of products : apparel, footwear, leather goods, underwear, fragrances, eyewear and watches, all of them being developed with a unique savoir faire, in the most qualitative, responsible and ethical way.

Working at Lacoste is belonging to a community of talents on the move to build the future. We foster equal opportunities to gather promising people regardless of their differences.
Together we can make our crocodile always greater to have a meaningful impact : on the fashion industry and on society.

Lacoste is one of the inspiring brands driven by passionate people of the MF Brands Group, alongside with Aigle, The Kooples, Gant, Tecnifibre (
Enjeux du poste :
Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l'aide de services premium et d'un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections;
Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces;
Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante;
Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société;
Participer activement à la stratégie d'omnicanalité mise en place au sein de la société.

Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :
1) Appliquer les 6 moments de vente Lacoste
Proposer de manière systématique les produits manquants à l'aide de la tablette afin d'effectuer des ventes additionnelles;
Approcher de manière personnalisée et proposer ses services à tous les clients;
Écouter et comprendre le bagage de nos clients afin de répondre précisément à leurs besoins;
Connaître l'intégralité des produits de la collection afin de mieux conseiller les clients;
Respecter et suivre les standards liés à la réserve afin d'assurer l'efficacité des ventes;
Participer à l'ouverture et à la fermeture du magasin;
Préparer les colis et commandes du Click and Collect et accueillir la clientèle e-com en assurant le service client premium;
Suivre et comprendre les indicateurs de performance.
2) Être un ambassadeur de la marque au quotidien
Connaître parfaitement l'héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ;
Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d'intégration;
Maintenir un espace de vente premium;
Fidéliser les clients envers Lacoste à l'aide de services premium :
- S'assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste;
- Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;
- Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu)
- Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme
- Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.
3) Participer à un environnement collaboratif
Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d'un véritable esprit d'équipe et d'une culture d'excellence
Développer les connaissances des membres de l'équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l'intégration de nouveaux collaborateurs
S'assurer que les procédures sont respectées en permanence
4) Gestion des opérations
Gérer les flux de marchandises
Organiser la réception des marchandises
Participer à l'organisation des stocks. Compétences comportementales, techniques et niveau d'expérience nécessaires
1) Compétences de vente
Vous avez le sens du commerce et êtes axé(e) sur les produits, les ventes et le service client premium;
Vous délivrez un accueil sincère et chaleureux;
Vous implémenterez avec rigueur les recommandations et procédures du groupe (CRM, VM, etc.)
Vous êtes orienté(e) résultat et possédez une culture de performance;
Vous êtes polyvalent(e); rigoureux(se), organisé(e) et faîtes preuve d'initiative et de curiosité ;
Vous êtes constructif(ve) et aimez trouver des solutions aux défis ou aux imprévus qui se présentent à vous ;
Dynamique, vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre attitude exemplaire ;
Vous présentez de bonnes compétences en communication orale et écrite;
2) Volonté de représenter et de valoriser l'image de la marque en tant qu'ambassadeur
Vous avez à coeur de valoriser l'image LACOSTE en incarnant au quotidien nos valeurs d'entreprise grâce à une attitude premium et exemplaire (PLAY AS ONE TEAM/PLAY WITH ELEGANCE/PLAY BY DARING/PLAY WITH TENACITY);
Vous êtes prêt à cultiver et démontrer les comportements premium attendus : exemplarité, respect, responsabilité, travail collaboratif, audace, ténacité, goût du challenge, dépassement de soi, ouverture d'esprit, recherche d'amélioration continue, communication et culture du feed-back.
Exigences spécifiques :
La connaissance d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) est un plus pour ce poste.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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Job tags

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Salary