Fab Group
Location
Limonest, Rhône | France
Job description
Fab Talents recherche pour un de ses clients leader dans le domaine du photovoltaïque un chargé de relation client basé H/F à Limonest en CDI. Vos missions seront : -Traiter les demandes clients sur tous les canaux : téléphone, courriers, e-mails, Espace Client, avis en ligne et réseaux sociaux. Gérer les demandes complexes en assurant un suivi jusqu'à résolution, collaborer avec les équipes juridiques si nécessaire. -Gérer les réclamations en respectant les procédures : analyser, instruire, traiter, répondre de manière professionnelle et claire, en choisissant le canal de réponse approprié. -Maintenir une relation client excellente : écoute active, empathie, personnalisation, communication régulière. - Contribuer à l'amélioration continue des processus en remontant les informations pertinentes et en mettant à jour les systèmes d'information. - Effectuer des missions ponctuelles telles que les tests pilotes et fournir un soutien interne en cas de besoin. Compétences requises : -Techniques de Relation Client (orale et écrite) -Maîtrise des outils métier : CRM, CRC, base de connaissances -Excellente orthographe et communication écrite et orale -Capacité d'analyse, traitement de l'information et synthèse Soft skills : -Orientation Client et sens du service -Collaboration transversale -Sens des responsabilités -Communication assertive -Gestion des situations de tension Profil recherché : -Formation Bac +2 à +3 en Relation Client, Gestion, Commerce -Minimum 3 ans d'expérience en Relation Client et traitement de réclamations Rémunération : 30-32kEUR fixe brut sur 12 mois + variable Avantages : - mutuelle d'entreprise - RTT - Titres restaurant - prime sur objectifs - Intéressement - prise en charge à 100% des titres de transport en commun N'hésitez plus et rejoignez l'aventure
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Salary
