Adjoint Administratif Relations Usagers
Location
Perpignan | France
Job description
À propos de nous
Le Centre Hospitalier de Perpignan, 1er établissement public de santé du département est aussi le 1er employeur des Pyrénées-Orientales avec plus de 3500 agents. Il est l'établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) comprenant les CH de Prades – Narbonne - Port la Nouvelle – Lézignan-Corbières.
Idéalement situé dans un territoire transfrontalier où mer et montagne se conjuguent, sa localisation à Perpignan, capitale de la Catalogne Nord, rend notre établissement attractif pour ses atouts géographiques, patrimoniaux, culturels et l'art de vivre méditerranéen.
A ce positionnement territorial, s'ajoute les compétences et expertises de notre établissement pour garantir à la population une offre de soins globale et organisée en 10 pôles de soins complétés par un plateau technique hautement performant.
Mission
REMPLACEMENT ASSISTANT(e) - RELATIONS USAGERS
CATEGORIE PROFESSIONNELLE : adjoint administratif
DIRECTION DE RATTACHEMENT : Direction Relations aux usagers - Affaires juridiques - Recherche clinique
CARACTERISTIQUES DE L'ACTIVITE : ensemble des missions réalisées en lien direct avec la directrice adjointe
- Prend en charge les usagers, les conseille et les oriente dans leurs démarches
- Gère les réclamations
- Assure le secrétariat de la Commission Des Usagers (C.D.U), des médiations médicales et para médicales
- Assure le secrétariat du Comité des usagers du G.H.T
- Représente la Direction aux saisies des dossiers médicaux, en binôme avec l'assistant juridique
MISSIONS PRINCIPALES :
Prise en charge des usagers : accueil – information – conseil – orientation
Gestion de la Commission Des Usagers (C.D.U)
- Traitement des réclamations CHP & ARS en lien avec le corps médical, les professionnels de santé et les directions de l'établissement.
- Secrétariat de la Commission Des Usagers présidée par la directrice adjointe
- Secrétariat du Comité des Usagers du G.H.T
ACTIVITES SPECIFIQUES AU POSTE :
Prise en charge des usagers
- accueil physique et téléphonique
- Conseil aux usagers
Gestion de la Commission Des Usagers (C.D.U)
- Identification des griefs formulés par les usagers à l'encontre de l'établissement
- Instruction des réclamations : recueil des informations auprès des services – étude des retours d'enquêtes internes – réponses - suivi des actions d'amélioration - tenue des tableaux de bord de réclamations
- Gestion des transmissions DG – ARS
- Secrétariat des médiateurs : organisation des médiations : rdv – gestion des dossiers médicaux - frappe des rapports – transmissions des courriers
- Gestion du secrétariat des C.D.U du CHP et du G.H.T : rdv des rencontres - ODJ
- Statistiques et bilan ARS en coordination avec la directrice adjointe
Profil
- Bonnes qualités relationnelles : empathie, diplomatie, discrétion, sens de l'accueil,
- Capacité d'appréciation des situations, maîtrise de la communication orale
- Sens de l'organisation
- Exécution rapide
- Qualité de l'expression écrite
- Maîtrise en informatique : word, excel, powerpoint, Outlook, portail intranet, internet
- Qualité de la frappe et de l'orthographe
- Conscience et rigueur professionnelle
- Excellente maîtrise du relationnel face aux situations d'agressivité, de colère ou de désarroi des usagers et des professionnels de santé
- Appréciation de la gravité des situations relatées dans les réclamations
- Bonne connaissance de l'organisation des services du CHP
- Capacité d'adaptation et réactivité face aux situations d'urgence à traiter
Job tags
Salary
