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Location

Lyon 9e | France

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Job description

Depuis plus de 10 ans, Simplifia est une entreprise qui a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes, tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques. Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360 qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de 60 000 familles endeuillées que nous accompagnons. En forte croissance et en pleine structuration, nos outils répondent aux besoins de nos clients par une forte culture d'innovation sur un marché du funéraire à très gros potentiel de plus de 2Mds€ qui vit sa transition digitale. Rejoindre la team Simplifia avec ses valeurs : simplicité, engagement, centré client et innovation te permettra d'évoluer dans un environnement de travail collaboratif et convivial. Ta prise d'initiative est valorisée et te permet d'exprimer toutes tes idées innovantes pour participer à notre croissance. Rejoindre Simplifia c'est intégrer une équipe dynamique, engagée, ambitieuse où règne de la bonne humeur, des sorties entre collègues, des bières et du fun.

Tu assures le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants : identification de l'objectif de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin

Tu assures la gestion et le suivi des commandes de fleurs et des livres hommages

Tu es garant de la satisfaction client y compris à travers la gestion des avis Google sur notre site

Tu assures la qualité des réponses apportées aux familles par ton expertise

Tu es capable de suivre les KPI's mis en place par ton manager

Tu es capable d'échanger avec les différents interlocuteurs internes pour trouver des solutions efficaces

Tu es rigoureux dans ton travail et mets l'empathie au cœur de tes échanges

Rémunération : 21,6k fixe brut + 3k variable

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Job tags

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Salary

21.6k € a 24.6k €/an