Location
Canton de Limonest | France
Job description
Depuis plus de 20 ans, Orisha aide les professionnels du BTP à se développer en mettant les habitudes de vies de leurs clients au coeur de leur métier.
Au sein des équipes « Construction » d'Orisha, nous concevons des Solutions SaaS fiables et indispensables au bon fonctionnement de l'activité de chaque bâtisseur (travaux publics, gros oeuvre, second oeuvre, corps d'état technique, matériaux de construction). Nos solutions permettent à nos clients de développer le coeur de leur activité grâce à des fonctionnalités métiers à forte valeur ajoutée (gestion commerciale, gestion des stocks, gestion administrative, comptabilité, logistique, e-commerce, étude de prix, suivi de chantier, facturation).
Pour accompagner notre croissance, nous recrutons. Rejoignez-nous !
DL NEGOCE et ONAYA se sont réunies sous une même bannière : ORISHA CONSTRUCTION pour apporter toujours plus d'expertise métier aux distributeurs de matériaux de construction et aux entreprises du BTP.
Notre ambition pour demain : offrir à nos clients, français et européens, des solutions couvrant tous les cycles de vie de la construction à travers une plateforme innovante.
Nos équipes accompagnent et forment les utilisateurs au quotidien pour leur apporter les outils et bonnes pratiques, les aidant ainsi à exercer leurs métiers dans de bonnes conditions.
Le(la) Consultant(e) Formateur(trice) est un acteur clé dans la transformation digitale du client. Il a pour objectif de faire adopter les solutions ORISHA Construction par les utilisateurs finaux en réalisant des prestations de formation et d'accompagnement. Ses missions se décomposent globalement de la manière suivante :
75 % - Prestations
Conception prestation client sur mesure (hors catalogue) : Conseil, suivi client, mise en place d'une organisation
Formation en présentiel ou distanciel (Réalisation + Compte rendu)
Rédaction de documentations et supports
Assistance au démarrage
20 % - Suivi client
Prise en charge des tickets transmis par le service hotline (téléphone/extranet)
Échanges internes inter-services (Projet, intégration et/ou R&D) pour traiter les cas plus complexes
Suivi client post-prestations
Avant-vente : démonstrations du fonctionnement des solutions proposées par ORISHA Construction (occasionnel)
5 % - Tâches administratives
Utiliser et mettre à jour les outils et les systèmes internes
Respecte et suit les procédures établies par le Service Client
Se former proactivement sur les solutions et les nouveautés
Rédige un rapport d'intervention à chaque formation / suivi de projet Sens du service client : Entretient les relations clients et fait un suivi client pendant et après les prestations de services afin de garantir leur satisfaction. Apporte de la valeur ajoutée en anticipant les besoins et les préoccupations des clients.Orientation résultat : Évalue et ajuste les actions nécessaires pour répondre et dépasser les objectifs qui ont été fixés.Esprit d'analyse et force de proposition : Identifie les relations critiques entre les informations et en tire des conclusions logiques. Analyse des situations complexes et émet des hypothèses afin de prendre les mesures adéquates. Résout des problèmes basiques et standards en suivant une procédure claire et prédéfinie et en évaluant différentes approches.Capacité d'adaptationCapacité d'organisation et souci de la qualité : Examine toutes les informations pertinentes ou tous les aspects d'une situation avant d'agir ou de prendre une décision. S'assure à son niveau que les normes de qualité de l'entreprise sont respectéesCommunication et aptitude à la rédaction : Adapte sa communication en contenu, style, moyen, à des publics divers. Communique des messages complexes de façon efficace. Sait gérer une formation utilisateur, dans le cadre d'un programme de formation pré-défini. Transmet des informations détaillées avec des nuances critiques et des qualificatifs qui facilitent la compréhension globale du document.Éthiques et valeurs : Prend des décisions et des initiatives en conformité avec l'éthique et les valeurs de l'organisation, même lorsque celles-ci ne sont pas populaires. Goût du travail en équipe : Encourage le travail d'équipe et aide à créer un consensus au sein de l'équipe. Conseille les autres, résout les conflits et fournit des retours constructifs aux autres membres de son équipe.Compétences techniquesConnaissance des méthodes d'intégration d'un ERP : Bonne connaissance générale de la méthodologie d'intégration d'un ERP. Compréhension des enjeux et des risques et des facteurs de changement. A participé à plusieurs projets d'intégration dans un rôle clef.Connaissance du secteur du négoce (dans le bâtiment serait un plus) : Connaissance approfondie des modes de fonctionnements d'un négoce avec une expertise sur un ou plusieurs sujets opérationnels : Gestion des articles Gestion des tarifs achat et vente, Gestion des achatsGestion des ventes, Gestion des stocks et de la logistique, Comptabilité, Intégration de données.Maîtrise des solutions de l'entreprise : Fait preuve d'une connaissance approfondie des outils et est capable d'appliquer ces compétences à des situations nouvelles ou complexes. Aide les clients à utiliser au maximum tout le potentiel de leurs solutions logicielles pour atteindre leurs objectifs. Bonne connaissance des solutions majeures d'ORISHA Construction et de son utilisation dans un contexte opérationnel.Connaissance des inter-relations avec les applications tierces Des déplacements fréquents sont à prévoir (1 à 4 jours par semaine) sur la France et la Belgique.
Job tags
Salary
36k € a 42k €/an
