Location
Vaulx en Velin, Rhône | France
Job description
Proman Expertise, agence spécialisée « hautes compétences » et filiale du Groupe Proman (plus de 400 agences en France, 2800 collaborateurs sur 13 pays, 75 000 intérimaires en mission chaque jour), intervient dans le domaine du recrutement CDI, CDD et intérim, sur l'ensemble des fonctions supports et métiers de l'ingénierie.
Notre agence de Lyon Expertise recrute, pour l'une de ses sociétés clientes, basée à Vaulx-en-Velin, un(e) Conseiller clientèle H/F.
Ce poste est à pourvoir dès que possible dans le cadre d'une mission de 18 mois.
Le chargé de clientèle au Centre Service Client, sous l'autorité du Responsable d'équipe, est l'interlocuteur privilégié des clients.
Les missions sont les suivantes :
Gestion des consommateurs :
- Gérer les différents contacts avec les consommateurs quel que soit le canal utilisé (courriers, téléphone, web, e-mail, etc),
- Prendre en compte les besoins des consommateurs et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours consommateurs,
- Traiter la demande de renseignements administratifs ou techniques (facture, travaux, paiement, relevé et consommations, qualité de l'eau, etc),
- Enregistrer les demandes de branchement neuf,
- Réaliser la souscription ou la résiliation des abonnements,
- Mettre à jour les modalités de paiement du consommateur (promotion prélèvement et mensualisation) ainsi que les accords de facilité de paiement,
- Traiter les réclamations consommateurs,
- Prendre des rendez-vous avec les consommateurs,
- Enregistrer les index communiqués par le consommateur Promouvoir le selfcare (Internet client, smartphone, e.facture,), vendre des services après-compteurs BtoC Vérifier et enrichir la base de données consommateurs,
- Gérer les consommateurs en difficulté financière.
Aspect commercial :
- Conseiller commercialement l'interlocuteur dans le domaine de l'eau.
Administratif :
- Rédiger des courriers et - ou courriels Recevoir, traiter et - ou transmettre les appels téléphoniques,
- Effectuer les enregistrements informatiques rendus nécessaires par les contacts et les demandes des consommateurs.
Facturation :
- Proposer les corrections de factures.
Reporting :
- Signaler les incidents ou anomalies détecté.
Horaires variables sur une amplitude de 8h à 19h / 8h-16h / 10h-18h-/ 12h-19h.
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.
Et si c'était vous ?
Issu(e) d'une formation Bac +2 type NRC ou Assistanat, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le domaine de la relation clientèle.
Vous justifiez d'un bon niveau d'expression orale ainsi que de qualités relationnelles évidentes.
Prérequis :
- Connaître les techniques de la relation consommateurs.
Savoir être :
-Respecter les engagements et le niveau de service,
- Être exact, précis et conforme aux consignes, notamment en ce qui concerne le paramétrage et les interventions dans les briques du système d'information,
- Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes, ce qui passe par un bon niveau d'écoute et le développement d'un réseau de pairs et de partenaire.
Salaire : 12, 96€ bruts de l'heure soit 1966, 00€ bruts mensuel (13, 5 mois compris) + prise en charge des indemnités de transport à 50% + restaurant d'entreprise.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Job tags
Salary
