---

---

Location

Guipavas, Finistère | France

---

Job description

Approvisionner en eau et gérer l'assainissement de 100 000 abonnés et de plus de 300 000 usagers, telle est la mission de la Société Publique Locale Eau du Ponant. Chaque jour, nos équipes (près de 250 salariés) gèrent en proximité l'ensemble du cycle de l'eau pour un large territoire de la pointe Finistère.
Approvisionner en eau et gérer l'assainissement de 100 000 abonnés et de plus de 300 000 usagers, telle est la mission de la Société Publique Locale Eau du Ponant. Chaque jour, nos équipes (plus de 230 salariés) gèrent en proximité l'ensemble du cycle de l'eau sur un large territoire du nord Finistère. Nous recherchons aujourd'hui un Conseiller relations clients (H/F) en alternance. Rattaché(e) au département Service administratif aux usagers et sous la direction d'une responsable d'équipe, vos missions principales se déclineront de la manière suivante :

En centre d'appel, en « back office », ainsi qu'en accueil physique :
- Assurer le traitement des demandes des usagers dans le but d'apporter une réponse adaptée avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles (abonnements, réclamations, explication d'un compte client, prise de rendez-vous etc.)
- Assurer l'interface entre les usagers et les services internes à Eau du Ponant dans le cadre des demandes d'intervention et s'approprier l'expertise technique liée à nos métiers (Diagnostic et qualification des urgences, constitution de dossiers travaux avec émission de devis, etc.)
- Conseiller et renseigner les usagers sur toute question relative à leur situation individuelle et mettre en avant les services proposés par l'entreprise (Mensualisation, dématérialisation, auto relève etc.).
- Elaborer les réponses écrites par courriers et e-mails auprès de nos abonnés en s'appuyant sur les dispositions règlementaires en vigueur. Vous débutez un cycle d'alternance de deux ans au sein d'un diplôme type BTS Gestion de la PME. Vous maitrisez l'outil informatique (bureautique et logiciels de gestion clientèle) ainsi que les techniques de conduite d'entretien téléphonique.

Doté(e) de réelles qualités d'organisation et de polyvalence, vous savez utiliser avec réactivité les procédures et les outils mis à votre disposition en fonction de la demande de votre interlocuteur.

Vous êtes enfin reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre capacité de pédagogie et votre sens du service, nécessaires à la création d'une relation de qualité, tant au sein de l'entreprise qu'au contact des usagers.

Votre esprit d'équipe vous permettra de vous épanouir au sein du service.

Vous vous reconnaissez dans ce profil rejoignez-nous !

Poste : Conseiller relations clients en alternance - H/F

Localisation : Brest (Guipavas)

Société : Société Publique Locale Eau du Ponant

Permis B indispensable

Type de contrat : Alternance

Durée : 2 ans

Temps de travail : 35h

Date d'embauche : Septembre 2024

Personnes en charge du recrutement : Morgane LE JEAN, Responsable du département « Service Administratif aux Usagers » - Maryline SBARDELLINI, Responsable d'équipe et ordonnancement - Gaëtan ABIVEN, Responsable du développement RH - Laure ALLANO, Alternante développement RH

---

Job tags

---

---

Salary