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Location

Guyancourt, Yvelines | France

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Job description

Rejoindre UTIGroup, c'est rejoindre une Société à taille humaine qui investit sur l'accompagnement de ses Consultants, et où la prise de décision est rapide.

Certifiée ISO 9001/2015, UTIGroup a eu 35 ans en 2021.

Solidité et transparence financière (notre société est cotée en Bourse depuis plus de 20 ans

Notation ECO-Vadis exceptionnelle (73/100) : niveau PLATINIUM (RSE, éthique, social et achats responsables)

UTIGroup respecte les textes internationaux, européens et la législation Française en matière de discrimination.
Relation Client :

Rendre compte au client régulièrement du fonctionnement des services en Run (respect des conventions, plans d'actions) avec les Responsables de compte et les filières métiers
- Apporter aux filières métiers la vision client et le support nécessaires pour améliorer la qualité perçue par les clients (priorités incidents / problèmes, plans d'actions).
- Animer et coordonner la démarche des conventions de services client en transversal, en lien avec les filières et les responsables de compte - Réaliser des enquêtes de satisfaction clients (annuelles et ponctuelles).
- Transformer les réclamations clients en opportunité de rebond commercial et d'amélioration continue de .

Amélioration continue
- Contribuer à l'amélioration continue des services rendus par .
- Assurer le suivi et l'amélioration du Service Client et Qualité du Service client.
- Respect des engagements au travers des indicateurs.
- Modèle de scripts pour le Service Client.
- Qualité de saisie des tickets et des réponses aux clients.
- Qualité des communications.
- Développement du self-service pour les clients.
- Contribuer à la mise en place du reporting client et services et les outils associés.
- Industrialisation et mise en place de circuits courts avec les fournisseurs.
- Mise en place de KPI de service.

Gestion des processus
- Assurer la gestion des processus (incidents, demandes, problèmes).
- Simplification des processus en place.

Suivi de production, gestion de crises et gestion de problèmes
- Animer les dispositifs de crise internes et client en cas de situation nécessitant une escalade en 24/7.
- Gestion de problème et travail à la baisse des incidents avec les Incident Managers.
- Rédaction des Rapports Incidents pour nos clients sur les incidents critiques.
- Travail à la baisse des stocks de demandes et d'incidents avec les Incident Managers et le service client.
- Validation météo en collaboration avec les incident managers et responsable météo. - Doté d'un excellent relationnel client / satisfaction client.
- Certification ITIL.
- Analyser la demande du client, le besoin, les risques et opportunités du projet.
- Piloter les risques projets (qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning).
- Gérer une crise.

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Job tags

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Salary

45k € a 55k €/an