84629/Support Applicative ITSM Service Now- Bezons ou Orleans (IT)
Location
Bezons, Val d'Oise | France
Job description
Support Applicative ITSM Service Now- Bezons ou Orleans ? Aide à la qualification des changements standards du contrat en étroite collaboration avec le/la Change Coordinateur.
- Aide à la qualification des incidents du contrat en étroite collaboration avec le/la Incident Coordinateur.
- Suivre les backlog incidents, changements, MEE en collaboration avec les Incidents Coordinateurs et Change Coordinateur (suivi des dashboards)
- Relances des tickets non mis à jour (depuis 5 jours)
- Suivi des tickets mal aiguillés vers les équipes
- Suivi des tickets sans applications (éléments de configuration)
- Génération quotidienne des fichiers de suivi d?activité
- Récolte des données quotidiennes nécessaires à la gestion administrative
- Participer en collaboration avec les Incidents Coordinateurs et Change Coordinateur au bon maintien des SLA sur son périmètre.
- Participer aux différentes réunions internes liées à son activité au sein de la Vigie Applicative.
- Communiquer au besoin avec les équipes dédiées à l?exploitation (run) et transverses mutualisées dans une optique d?optimisation du service dans un environnement Agile.
COMPETENCES :
- Avoir une bonne connaissance voire maitriser les outils ITSM, notamment Service Now
- Compétences EXCEL (bon niveau, la maitrise des tableaux croisés dynamiques, les graphes, etc?est un plus).
- Connaissance Windows, Unix/Linux (pas de manipulation mais connaitre les termes et contextes).
- Connaitre l?environnement infrastructure serait un plus
QUALITES :
- Excellente capacité de communication
- Bonne connaissance des bonnes pratiques bureautique.
- Compétences d'écoute et de synthèse
- Avoir le sens de l?organisation afin de pouvoir prioriser son travail
- Capable de travailler à partir d?une ligne directrice et en toute autonomie.
- Etre force de propositions dans le cadre de l?amélioration continue pour un meilleur service rendu.
Qualifications : MS Office 365 .
Profil candidat:
COMPETENCES :
- Avoir une bonne connaissance voire maitriser les outils ITSM, notamment Service Now
- Compétences EXCEL (bon niveau, la maitrise des tableaux croisés dynamiques, les graphes, etc?est un plus).
- Connaissance Windows, Unix/Linux (pas de manipulation mais connaitre les termes et contextes).
- Connaitre l?environnement infrastructure serait un plus
Job tags
Salary
