Technicien de proximité H/F
Location
Échirolles, Isère | France
Job description
Missions :
Le Technicien de proximité, assure un support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
Il assure le relai terrain de tous les intervenants à distance dans le respect des conditions, règles, chartes en vigueur chez le client.
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Activités :
* Réalise toutes les interventions et opérations procédurées qui lui sont affectées
* Résout les incidents ou qualifie et traite les demandes de son périmètre, escalade vers les interlocuteurs compétents le cas échéant
* Gère le traitement des demandes d'installation procédurées sur le terrain
* Intervient physiquement pour des opérations procédurées types sur les systèmes d'information client et rédige les rapports d'intervention nécessaires.
* Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réalise leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution
* Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son activité
* Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité et de l'environnement.
Profil recherché
* Bon relationnel avec les utilisateurs
* Bonne résistance au stress,
* Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service,
* Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
* Sensibilisé aux règles de sécurité
* Sensibilisé au respect de l'environnement et à la gestion des déchets de type équipement informatiques et réseau
Job tags
Salary
