Conseils départementaux
Location
Doubs (25) | France
Job description
Collectivité de proximité, le Département du Doubs est un acteur local incontournable, garant de la solidarité des personnes et des territoires sur l'ensemble du Doubs. Solidarités humaines, routes départementales, collèges, sport, culture, environnement, habitat... En rejoignant le Département du Doubs, vous rejoignez un collectif de 2400 personnes au service de ses habitants. Vous rejoignez surtout des équipes professionnelles qui assurent une mission de proximité au plus proche des usagers. Vous intégrez un collectif performant qui a le souci de votre progression professionnelle.
Au sein de la Direction des Usages du Numérique (DUN), le centre de services numériques a pour objectif de prendre en charge, en tant que point d'entrée unique, les incidents et demandes adressés à la DUN par les collèges et les services du département. Dans ce cadre, il reçoit et enregistre toutes les sollicitations des utilisateurs, fournit une investigation et un diagnostic de premier niveau, répond aux demandes et résout les incidents ou les transmets si nécessaire aux autres services concernés.Comme technicien centre de services numériques, vous êtes en relation avec les utilisateurs pour prendre en compte leurs incidents et leurs demandes concernant l'informatique. Vous en assurez l'enregistrement, la qualification, le traitement en niveau 1 dès que possible ou l'escalade en niveau 2 ainsi que la traçabilité des actions techniques.Vous veillez à la bonne hiérarchisation des priorités des actions, à l'application des procédures de résolution, au suivi global de bon traitement des tickets et à la production des éléments de reporting de l'activité.Dans le cadre de la démarche d'amélioration continue, vous serez également force de proposition pour faire progresser la qualité du service rendu et participer à la rédaction de procédures techniques.Vous souhaitez vous engager aux côtés d'une structure dont l'objectif est de servir l'intérêt général?Vous maitrisez le système d'exploitation PC Windows, la suite Microsoft Office et les outils de ticketing?Pour vous, chaque problème a une solution et vous avez à coeur de rendre service?Vous aimez le contact humain et savez faire preuve de pédagogie?Alors faisons connaissance! Envoyez votre candidature avant le 7 avril 2024.
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