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Location

Rosny sous Bois, 93110 | France

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Job description

CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS

La Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille exceptionnelle qui remplit ses missions de Service Public en faveur de 390 000 allocataires avec l'appui de près de 1000 salariés dans un département de 1 606 660 habitants.

La Caf est très présente sur le territoire, au travers notamment de ses cinq sites principaux (Bobigny, Saint-Denis, Rosny-sous-Bois, Noisy-le-Grand et Aulnay-sous-Bois) dans l'objectif de toujours renforcer le service aux allocataires sur le département. Par le poids des prestations versées (2.6 milliards d'Euros par an) et par l'impact de son action sociale, la Caf de la Seine-Saint-Denis constitue un partenaire et un acteur reconnu des politiques publiques du Département.
Afin de renforcer l'appui au métier au sein des agences familles et garantir un niveau de qualité de réponse aux allocataires, la Caf de la Seine-Saint-Denis recrute un Conseiller Technique Appui au Métier pour ses Agences Familles - niveau 5A de la classification des employés et cadres.

Description du poste

Vous êtes en charge de 3 grandes missions :
- La fonction d'appui aux métiers portée dans les accueils (appui à l'accueil, à la production des Agences et aux télé-services).
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- Assurer la veille réglementaire en lien avec la Cellule d'appui à la production et mesurer les impacts en matière de réponse aux allocataires,
- Contribuer à l'élaboration et à l'analyse du plan de supervision accueil pour harmoniser la qualité de réponse entre agences
- Contribuer à l'analyse des actions réalisées en accueil (préparation des RDV, réitération, préparation des RDV caf.fr)
- Apporter une contribution active au plan de formation métier
- Animer des sessions de formation et outiller les équipes en support d'information adapté aux différents profils : CSU, RTA, coordinateurs, conseillers techniques
- Créer et mettre à jour des procédures
- Suivre la production en lien avec le manager en charge de l'activité
- Participer aux réunions contrôle interne/qualité
- La fonction d'appui métier dans les gestions de projet portant sur le service à apporter aux allocataires (accueil, parcours et projet communs avec le travail social) et la production réalisée en accueil (déploiement d'outils nationaux, de nouveaux services locaux, de paramétrage et d'optimisation des outils existants)

Profil recherché

Vos compétences
- Maîtrise du processus, de la législation et des outils PF;
- Maîtrise de la réglementation PF/AS nécessaires en situation d'accueil,
- Maîtrise des fonctionnalités et modes opératoires des applicatifs informatiques professionnels,
- Connaissance des politiques et réglementations institutionnelles autour de l'offre globale de service,
- Maîtrise Word, Excel et les outils collaboratifs.

Vous maîtrisez les techniques de communication écrite (rapport, compte rendu, planning) et avez également d'excellentes qualités relationnelles.

Vous êtes autonome et réactif(ve) et savez être force de propositions dans votre domaine d'activité ; vous savez notamment anticiper les impacts potentiels des changements et repérer les dysfonctionnements pour proposer les solutions adaptées.

Enfin, vous avez les qualités pédagogiques vous permettant de participer à des démarches d'accompagnement des collaborateurs.

Votre formation

Formation vademecaf recommandée.

Une expérience confirmée en accueil physique est indispensable

La maîtrise de la législation des prestations familiales, ainsi que des logiciels de gestion et des outils associés, est demandée.

Informations complémentaires

Un test pourra être organisé

Etre collaborateur à la Caf, ce sont aussi des conditions de travail avantageuses :
- Parcours d'intégration et formation tout au long de la carrière professionnelle
- Durée hebdomadaire de travail : 39 h avec horaires variables et 20 jours de RTT ou 36 heures et 3 jours de RTT
- Restauration d'entreprise ou tickets restaurants selon les sites
- Télétravail à l'issue de 6 mois d'exercice dans le poste
- Comité social et économique (chèques vacances, prêts, colonies, chèques rentrée et fin d'année, voyages etc)

Contact

Contact : Bouchra Hamse - @.**

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages

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Job tags

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Salary