Gestionnaire Back-Office - Nostri Breaks H/F
Location
Montigny le Bretonneux, Yvelines | France
Job description
La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.
Vous intégrerez la direction Transaction Banking Services (TBS) et en son seinle pôle Cash Management Services (CMS) .
Le gestionnaire Back Office Nostri est en charge du suivi et de la résolution des breaks liés à l’activité de cash clearing du Back Office paiements.
Le gestionnaire Back Office Nostri a pour principales responsabilités :
- Analyse et traitement des suspens Nostri
- Prise en charge des réclamations associées à certaines opérations et des demandes de renseignements de la clientèle, des banques émettrices ou destinataires
- Suivi et respect des procédures et modes opératoires
- Participation à toute activité transverse contribuant à l’Amélioration du process (qualité/sécurité/productivité)
Le gestionnaire Back Office Nostri a pour missions principales :
-Prendre en charge les suspens attribués à CPR/ CBK
- Analyser et traiter les suspens conformément aux procédures internes
- Assurer leur bon dénouement (émission Swift, comptabilité…)
- Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
- Déclarer toute anomalie ou incident sans délai auprès de sa hiérarchie
-Prendre en charge les demandes de régularisation ou réclamations diverses :
- Analyser et traiter les demandes le plus rapidement possible
- Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
-Interlocuteur des équipes commerciales
- Proposer des améliorations visant à réduire les incidents et augmenter la satisfaction des clients
-Détection et traitement des suspens comptables:
- Rechercher et traiter les anomalies et suspens comptables
- Suivre les comptes d’instances/internes/sensibles
- Alerter sur les anomalies opérationnelles récurrentes
Le gestionnaire Back Office Nostri a pour missions secondaires :
-Participation aux projets et à l’amélioration permanente de la qualité, notamment:
- Mise à jour des procédures de l’équipe
- Propositions d’amélioration des process
- Participation aux évolutions des outils de l’équipe: participation aux UAT et ateliers associés, suivi de la mise en production, rédaction du guide utilisateur…
#J-18808-Ljbffr
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Salary
