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Stage Data Analyst Performance Client H/F


Air France


Location

Val d'Oise (95) | France


Job description

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.

Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2024-19407

Description du poste

Intitulé du poste

Stage Data Analyst Performance Client H/F

Métier

Stratégie et développement - Etudes et Performance

Présentation du contexte

Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial et propose le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe. Une de ses activités principales est le transport aérien de passagers. Dans cet environnement très concurrentiel, la satisfaction du client vis-à-vis des produits et services proposés est un enjeu essentiel de maintien et de développement de parts de marché.

Description de la mission

Au sein de la Direction de l'Expérience Client, le stagiaire apportera son aide à l'analyste de la Performance Client et à son apprenti data-analyste, dans la réalisation des études portant sur la compréhension de l'évolution de la satisfaction client.

Le stagiaire Analyste de la Performance client, pourra contribuer en particulier sur les sujets suivants :

Analyses de la satisfaction client/NPS en lien avec les plans d'action client et tout au long du parcours client,
Reporting auprès des chefs de produits de la Direction Expérience Client, via la mise en place et le suivi de tableaux de bord,
Réalisation d'études ad-hoc portant sur la satisfaction client dans le cadre de la mise en place de produits/services,
Suivi des retours qualitatifs de nos clients (commentaires - commentaires/verbatim) de façon exhaustive pour compléter les analyses quantitatives et/ou éclairer sur des problématiques spécifiques.

Profil recherché

- Intérêt pour le client et l'analyse de son comportement.
- Curiosité et goût pour la recherche, l'analyse et les statistiques.
- Maitrise d'outils d'analyse quantitative (bon niveau Excel, idéalement des connaissances en Spotfire, SAS WPS, PowerBI)
- Esprit d'analyse
- Etre à l'aise avec les chiffres
- Capacités à apprendre à utiliser de nouveaux outils
- Notions des principaux concepts de statistiques

Air France offre également des possibilité de contrats d'apprentissage dans le même département.

Merci d'adresser votre CV avec lettre de motivation.

Type de contrat

Convention de stage

Durée du contrat (mois) :

3

Date de prise de poste souhaitée

01/05/2024

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Statut apprenti

Stagiaire
Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école
Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

CDG


Job tags

Contrat apprentissageTemps partielStage


Salary

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