Chargé(e) de Relation Client (H/F)
Location
Signes, Var | France
Job description
American Vintage, c'est l'histoire d'une mode sincère, au langage familier, une ode à la simplicité, dont les codes bien particuliers - tons pastels nuancés, matières délicates et coupes minimalistes inspirées du vestiaire sportswear américain des années collège - énoncent un avant-propos de modernité.
Créée en 2005 à Marseille par Michaël Azoulay, qui a beaucoup voyagé aux États-Unis pour s'inspirer et façonner l'identité de la marque, l'enseigne est aujourd'hui un cas d'école en terme de basiques impeccablement coupés, au tomber si juste qu'ils font l'unanimité.
Les valeurs de la marque : l'amour du travail bien fait, la bienveillance, la sincérité, le sens du détail qui fait la différence et le juste équilibre entre aisance et élégance.
Rejoindre American Vintage aujourd'hui, c'est participer au rayonnement de l'effortless chic à la française et vivre une expérience humaine au cœur d'une grande famille de près de 700 collaborateurs et 1500 points de vente dans le monde.
Chargé(e) de Relation Client (H/F)
Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge? Rejoignez-nous!
Dans le cadre d'un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client, qui aura pour mission de conseiller et d'accompagner les clients dans leur expérience d'achat et d'assurer le service client B2C.
Il/elle aura pour principaux objectifs d'augmenter la satisfaction client, de recruter et fidéliser la clientèle, et de développer le chiffre d'affaires en :
o Proposant une approche professionnelle et de qualité
o Se positionnant comme le premier ambassadeur de la marque et de ses produits
o Recherchant le plus haut niveau d'excellence, dans le respect des procédures et objectifs définis
Détail des missions
- GESTION DE LA RELATION CLIENT B-to-C (web, retail) : rechercher le plus haut niveau d'excellence dans l'approche relationnelle client
o Traiter les appels, demandes du livechat, e-mails, cases et courriers entrants en apportant la juste réponse et en respectant les délais de traitement impartis
o Renseigner les clients dans leurs demandes et réclamations (process de vente, conseil d'entretien...), et en assurer le suivi de l'émission de la demande jusqu'à sa clôture
o Assurer le monitoring des transactions et participer au chiffre d'affaires du site (relance transactions en échec, check taux de refus)
o Garantir la satisfaction client par la qualité́ de l'approche et du discours, l'écoute et la réactivité́
o Être à l'écoute des clients pour identifier les dysfonctionnements et proposer des adaptations des process/messages existants
o Participer aux phases de tests des projets Service Client / web
- RENFORT PERSONAL SHOPPING : promouvoir les produits American Vintage et l'ADN de marque pour développer le chiffre d'affaires
o Faire découvrir l'univers American Vintage : nouvelles tendances, expertise collections
o Conseiller les clients et les orienter dans leurs achats, effectuer des prises de commandes par téléphone, proposer des pièces complémentaires ou de substitution, relayer les offres promotionnelles en cours, proposer des sélections adaptées aux profils
- FIDÉLISATION ET ANIMATION DE LA BASE CLIENT : développer, animer et fidéliser le portefeuille client web
o Créer des liens forts avec les clients animer la base clients : phoning lors des grandes échéances commerciales, envoi de cartes de vœux…
o Promouvoir le programme de fidélité de la marque : veiller à l'application des avantages fidélité, veiller au bon fonctionnement online
- SUPPORT ADMINISTRATION DES VENTES B2C et SAV : améliorer la satisfaction client
o Faire le lien avec l'équipe ADV sur les problématiques d'administration et service après-vente : suivi des commandes B2C, gestion des litiges, suivi qualité, demandes de retours / remboursement / gestion des avoirs
o Veiller au respect des conditions générales de vente, des procédures définies et de la politique commerciale de l'entreprise
o Participer à l'amélioration des process et outils
Dans le cadre de ses missions, le/la Chargé(e) de Relation Client sera amené(e) à développer des relations avec des interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail, logistique...) et externes (clients, prestataires de service…).
Il/elle sera également amené(e) à accueillir de nouveaux collaborateurs et à les accompagner dans leur intégration et maîtrise des process.
- Formation Bac+2 minimum
- Excellente expression orale et écrite
- Fort sens du commerce, du relationnel et du service, rigueur, adaptabilité, autonomie, positivisme et écoute
- Maîtrise des outils informatiques de base (Internet, traitement de texte), l'utilisation d'un outil de back-office ADV ou Service Client (Service Cloud Salesforce) sur un poste précédent est un plus
- Anglais indispensable, Allemand fortement privilégié, la maîtrise d'une autre langue est un plus (espagnol, néerlandais, italien)
- 2 ans d'expérience minimum exigée (en call center/ADV ou en point de vente) ; sensibilité mode indispensable
Job tags
Salary
20k €/an
