Spécialiste Support technique et Formation Clients (H/F)

Location

Brignais, Rhône | France

Job description

Distech Control's success and reputation is fueled by our team of world-class employees. We are looking for qualified individuals who strive to succeed and are willing to actively contribute to our continued growth. Distech Controls values its team members and offers them a modern and motivating work environment, as well as competitive salaries and benefits.

Who is Distech Controls?

Distech Controls is a Canadian company located in Brossard, on the South Shore of Montreal (QC), with a European headquarters in Brignais (Lyon), France. We are proud to be part of the  Acuity Brands’family since 2015. Our mission is to connect occupants to connected buildings to improve well-being, space management and energy efficiency through our cutting-edge technologies and services. Our passion for innovation, quality and sustainability guides our business every day, as we pave the way for a bright, productive and connected world.

Why work for Distech Controls?

• Innovative company
• Dynamic workplace
• Open-minded company
• Constantly evolving company
• Modern workplace designed for our employees

DCSAS - DCSAS - Distech Controls SAS (European Headquarter)

• Company Agreement:
  • Profit sharing
  • CET (Time Savings Account)
  • RTT
  • Bicycle mileage allowance
• Good level of supplementary health coverage
• Billiards
• Fresh fruit every week
• Restaurant ticket
• SEO premium

Job Summary

Quel sera votre rôle ?
Distech Controls recrute, en CDI, pour un poste basé en région lyonnaise, un(e) Support technique et Formation Clients (F/H). 2 jrs/semaine en télétravail.
Vous serez chargé(e) de :

• Apporter du Support Technique aux clients et aux services internes sur les solutions développées et vendues par Distech Controls.
• Dispenser des formations techniques basées sur l’offre de produits et d’applications Distech Controls.
• Contribuer au développement et à la mise à jour des contenus et supports de formation. 

Vous reporterez au responsable Support technique et Formation. Ce poste est évolutif.

 

Key Tasks & Responsibilities (Essential Functions)

Quelles seront vos missions ?

• Prendre en charge les demandes entrantes au service Support Technique France internes ou externes (courriels ou appels téléphoniques), 
• Créer les tickets correspondants dans le système CRM.
• Evaluer et gérer les demandes de retours de matériel RMA
• Contribuer à la réalisation des objectifs du service en particulier par la réactivité de sa réponse aux clients et délai de résolution.
• Réaliser des prestations d’expertise technique chez les clients sur demande ponctuelle.
• Contribuer à l’animation du forum de discussion clients Distech France & Europe.
• Préparer et animer les actions de formation dans nos centres de formation en France à Brignais, ou ponctuellement à Paris ou chez le client.
• Contribuer à la création et la mise à jour de supports multi-médias (vidéos tutorielles, articles techniques, diaporamas…) en relation avec les produits et solutions de Distech Controls.
• Recueillir les évaluations des clients en fin de session de formation, rédiger le rapport de formation et les transmettre au Responsable Formation.
  
   

Skills and Minimum Experience Required

Quel profil recherchons-nous ?

• Vous êtes diplômé Bac +3 en Génie Thermique et Climatique et/ou en Automatisation/ Électronique et vous avez une première expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire.
• Vous avez une expérience de Support Technique et/ou Formateur chez un constructeur GTB, d’Intégrateur Système, mainteneur, ou technicien GTB avec un goût prononcé pour la formation.
• De solides connaissances dans le domaine des automatismes du bâtiment et dans le domaine de la CVC, GTB, domotique, éclairage et stores.
• Un sens prononcé du service et de la relation client
• Organisation, rigueur, et capacité à gérer les priorités
• Sens de la pédagogie.
• Parfaite maîtrise du Français oral/écrit et qualités rédactionnelles
• Maîtrise de l’anglais oral/écrit (Niveau B2 – Linguaskill)

Distech Controls Inc. is owned by Acuity Brands Lighting, Inc., which is located in the United States. These companies share a global recruitment system on which the data you provide will be stored, and which will be subject to the laws of the United States of America.

#LI-JF1

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