Technicien support H/F en Alternance
Location
Orléans | France
Job description
Description de la mission
DCS capitalise sur son histoire pour accompagner chaque jour les enjeux IT de ses clients. Grâce à l’engagement de plus de 1000 ambassadeurs et à son esprit collaboratif, notre ESN innove en proposant des services et solutions numériques adaptés.
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e) - Technicien support pour intégrer notre équipe support à Orléans.
Après une période de formation à nos métiers et à nos process, vous interviendrez en tant que Technicien support junior à distance et sur site sur les périmètres suivants :
- Poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, etc…)
- Les applications métiers
- Les applications non métiers (SI Interne)
Vous serez amené(e) progressivement à réaliser les missions suivantes :
- Prise en en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
- Enregistrement dans l’outil ITSM dédié avec le niveau d’informations requis
- Qualification et priorisation des demandes
- Traitement des demandes/incidents, avec les outils et procédures mises à disposition
- Dépannage en ligne avec prise de main à distance
- Dépannage sur site, en proximité
- Mise à jour des bases de connaissance et d’inventaires
- Gestion des comptes utilisateurs
- Gestion de la messagerie
- Gestion du parc informatique
Profil recherché
Job tags
Salary
