Agent d'Exploitation H/F (CDI)
Location
Tremblay en France, Seine Saint Denis | France
Job description
Poste : Nous sommes à la recherche d'un Agent d'Exploitation dédié à notre site de Tremblay-en-France. En tant qu'Agent d'Exploitation, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations de transit et contribuerez à maintenir la qualité et l'efficacité de nos services. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique au coeur de notre activité logistique.
QU'ALLEZ-VOUS FAIRE ?
En tant qu'Agent d'Exploitation, vous serez responsable de plusieurs aspects essentiels de nos opérations de transit. Voici un aperçu de vos principales missions:
Maîtrise des procédures: Vous devrez mettre en application les modes opératoires en vigueur pour garantir la qualité et la conformité de nos services.
Gestion des tâches de transit: Vous réaliserez les tâches liées à l'activité de transit en respectant les Incoterms déterminés par le client.
Respect des SOP: Vous veillerez à respecter les fiches SOP mises en place, qui définissent les rôles et particularités des trafics clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes entités de GEFCO pour garantir la fiabilité du circuit documentaire.
Négociation et tarification: Vous serez en charge de négocier avec les correspondants ou les prestataires, en vous référant aux éléments tarifaires communiqués par le service Hub ou le service Achat France de référence. Vous veillerez à respecter la politique Core Carrier.
Gestion complète des dossiers: Vous créerez informatiquement les dossiers de transit et les suivrez de A à Z, y compris la facturation.
Communication client: Vous informerez de manière structurée le client sur les différentes étapes des dossiers en cours, y compris les préavis, confirmations d'embarquement, POD, et les éventuels litiges rencontrés.
Gestion des incidents et litiges: Vous traiterez et gérerez les incidents et litiges d'exploitation en coordination avec votre hiérarchie.
Facturation et contrôle de marge: Vous établirez la facturation en fonction des tarifs établis et des conditions particulières définies, en n'oubliant pas l'établissement du profit share (dans le cadre de dossiers traités pour nos agents et filiales). Vous contrôlerez également la marge commerciale à la clôture du dossier.
Archivage et organisation: Vous organiserez l'archivage des dossiers selon les dispositions et procédures en vigueur.
Gestion des expéditions urgentes: Vous gérerez les expéditions nécessitant une action rapide, en planifiant l'enlèvement/livraison, en assurant le booking auprès des compagnies, en suivant le bon embarquement, en informant le client à chaque étape, et en informant les agents et filiales à destination.
Conseil et orientation des clients: Vous conseillerez et orienterez les clients ou agences, recueillant leurs demandes de transport et collectant toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l'opération.
Profil : Qualités recherchées :
Pour réussir dans ce poste, nous recherchons des candidats dotés des qualités suivantes :
Rigueur: Vous travaillez avec ordre et méthode, dans un souci d'exactitude, de précision et de ponctualité.
Réactivité: Vous êtes capable de comprendre et de réagir rapidement et rationnellement pour faire face à l'urgence et à l'imprévu.
Sens de la clientèle (interne et externe): Vous avez une forte orientation client et êtes attentif aux besoins de nos clients internes et externes.
Sens de l'opportunité: Vous savez orienter vos actions en fonction des circonstances favorables du moment afin de développer l'activité.
Analyse et résolution de problèmes: Vous êtes capable de développer un raisonnement logique et structuré pour résoudre des problèmes, en identifiant des problématiques et en analysant les solutions de manière judicieuse.
Initiative et autonomie: Vous prenez des décisions et des initiatives opportunes dans le cadre de vos activités quotidiennes, entreprenant de votre propre chef et menant vos missions sans assistance.
En tant qu'organisation mondiale, et en appartenant au groupe CMA CGM, la diversité est essentielle à la réussite de notre entreprise ; ce n'est que lorsque nous pouvons refléter les cultures, les langues, les comportements et les connaissances locales de nos clients que nous pouvons réussir. En employant des personnes ayant des expériences et des capacités différentes, nous élargissons nos connaissances et augmentons notre créativité et notre innovation.
Entreprise : Le Groupe CMA CGM, fondé par Jacques R. Saadé est un leader mondial du transport maritime et de
la logisique.
Aujourd'hui dirigé par Rodolphe Saadé, CMA CGM réinvente le transport et la logistique afin d'offrir
un service maritime, portuaire, terrestre intégré qui dépasse les attentes de ses clients.
Présent dans plus de 160 pays avec 755 bureaux, 750 entrepôts et doté d'une flotte de 511 navires, le
Groupe CMA CGM dessert 420 des 521 ports de commerce du monde et gère plus de 200 lignes. Le
groupe emploie aujourd'hui 110.000 personnes dans le monde dont prés de 2 400 à Marseille où est
situé son siège social.
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Salary
