Coordinateur technique H/F

Location

Le Pecq, Yvelines | France

Job description

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.
A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.
Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
La Business Line Infrastructure services IDF recherche pour l"un de ses clients grand compte un (e ) Coordinateur technique en CDI basé au Pecq « 78230 »
Le collaborateur sera attaché au service d"exploitation & de support du Système d"Information Industriel et sous la direction du responsable opérationnel.

Sous l"impulsion du superviseur et du responsable opérationnel, le collaborateur a pour tâche de

• • Surveiller les alertes et les notifications pour anticiper les dysfonctionnements,
• • Analyser & diagnostiquer les incidents,
• • Traiter les demandes des utilisateurs et exploitants « Terrain »,
• • Suivre les tickets en attente auprès des fournisseurs et donner de la visibilité aux utilisateurs,
• • Mettre à jour la base de connaissance Fiche réflexe, procédure de mise en œuvre, etc…

Infrastructure Communication Télécom

• Gestion des cartes SIM
• Passer les commandes auprès des opérateurs OBS (Orange Business Services) ou Orange Belgium
• Réception des cartes SIM en provenant des opérateurs
• Enregistrement et préparation
• Livraison des cartes SIM en région
• Gestion des Points d"Accès (PA)
• Prendre en compte les demandes des utilisateurs
• Vérifier les demandes
• Maintenir l"inventaire dans l"application B"POD
• Passer les commandes aux fournisseurs
• Suivre l"opérateur et informer les utilisateurs de l"avancement de l"intervention
• Notifier les Non-Conformités (dépassement de délai ou rendez-vous manqués, etc.)
• Clôturer la demande
• Suivre à travers le portail des opérateurs les demandes gelées

Infrastructure Réseau & Serveur

• Gestion des comptes FTP
• Distribution des comptes aux régions,
• Maintenir l"inventaire dans l"application A2iTools
• Demande des nouveaux comptes à Cloud-Temple (selon le seuil critique)
• Outil de supervision PRTG & ZABBIX
• Vérifier les alertes
• Mise à jour des points de surveillance
• Ouverture des flux sur les firewalls
• Réaliser la matrice des flux en fonction de la demande
• Suivre et valider l"implémentation de la matrice par notre fournisseur,
• Communiquer à l"utilisateur

Sécurité (SOC PDIS)

• Surveiller les alertes en provenant du SOC PDIS,
• Enregistrer les alertes dans IT4US
• Analyser et diagnostiquer les alertes
• Informer et communiquer aux utilisateurs
• Clôturer les alertes avec l"approbation

Divers

• Surveiller et trier la boîte mail de support
• Rédaction des fiches « traitement ou de résolution »

Profil

Savoir-faire

 Connaître les bases et les commandes du réseau (TCP/IP, LAN, WAN, vlan, vdom, etc…)

•  Avoir connaissance Télécom (APN, VRF, etc…)

 Firewall Checkpoint, Stormshield

 Système Exploitation

• Windows 10 poste PC, serveur 2012, 2016, 2019 et sup
• Linux distribution Debian & Ubuntu

 Scripting PowerShell Windows et Shell Linux

•  Outil de Helpdesk ServiceNow, GLPI

 Supervision infrastructure PRTG & ZABBIX

En plus

• Connaissance Active Directory
• Connaissance d"exploitation industriel

Savoir‐être

•  Discipliné, Rigoureux & Curieux

 Sens de l"organisation pour suivre les demandes et communiquer,

 Avoir le sens du service (respect des engagements et du délai),

•  Posséder un esprit d"équipe et de respect,

 Disposer d"un bon niveau relation dans la communication interne et externe
 Savoir rédiger des documentations techniques0

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Salary