Responsable Support Informatique (H/F)
Location
Antony, 92160 | France
Job description
We are EssilorLuxottica, a global leader in the design, manufacture and distribution of ophthalmic lenses, frames and sunglasses. Formed in 2018 by the combination of Essilor and Luxottica, our Company combines two centuries of innovation and human endeavour to elevate vision care and the consumer experience around it. We are home to the most loved and widely-recognized vision care and eyewear brands in the world. Our proprietary eyewear brands include Ray-Ban, Oakley, Costa, Vogue Eyewear, Persol and Oliver Peoples, complemented by over 20 prestigious licensed brands. Our advanced lens technologies include Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest and Transitions. We offer superior shopping and patient experiences with a network of 18,000 stores including world-class retail brands like Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò and GrandVision. Every day, EssilorLuxottica’s 180,000 employees in 150 countries work towards a common mission to help people see more and be more. In 2021, the Company’s milestones included a collaboration with Meta to launch Ray-Ban Stories smart glasses; the acquisition of GrandVision bringing 39,000 new employees into our family; expansion of our International Employee Shareholding community, and the launch of Eyes on the Planet, our strategic approach to sustainability.
Présentation du poste:
Dans le respect des règles définis par la Direction Informatique qui délimitent les responsabilités, des plannings informatiques de réalisations, de corrections et d’améliorations continues le chargé de support informatique industriel niveau 2 doit :
- Apporter un support technique informatique de proximité et d’expertise aux équipes de production, de gestion logistique et de maintenance sur les registres informatiques applicatifs, machines et logiciel
- Garantir l’animation de l’ensemble des activités informatiques des entités de son périmètre, notamment la coordination des ressources informatiques internes et intervenantes.
- Gérer avec rigueur et méthodologie les plannings informatiques de réalisations, de corrections et d’améliorations continues.
- Représenter l’ensemble des Ressources informatiques qui interviennent sur site lors des Comités de Direction.
Vos missions:
- Support quotidien de proximité à la Production :
- Être le support local et fournir une expertise de premier niveau à la configuration informatique des applications SI et des outils industriels : paramétrages des règles de sélection des Ordres de Fabrications (Smart Launching), configuration informatique des ateliers (Equipes, Machines…).
- Être l’interlocuteur privilégié pour tous les sujets liés à l’exploitation des systèmes informatiques de production du site (système de convoyage, système ERP(SAP) de gestion des Clients, système de Manufacturing (MES Rx.net), système d’impression, Business Intelligence…)
- Enregistrer dans l’outil de gestion approprié des demandes de changements, d’évolutions et d’améliorations formulées et en assurer le suivi complet
- Mettre en œuvre des adaptations souhaitées ou à défaut faire remonter à des fins d’instruction au service compétent
- Communiquer auprès du management et des utilisateurs
- Participer à la définition des besoins informatiques des entités visant à permettre l’intégration de nouvelles offres, produits et ou services définis
- Participer à la conception, l’écriture et à la réalisation des plans de tests
- Participer à la rédaction des manuels utilisateurs ainsi qu’à la dispense des formations dans une logique d’assistance à la conduite des changements
- Participer à la clarification des doutes, en garantissant le support aux utilisateurs et en veillant à ce que tous s’approprient l’utilisation des solutions et des systèmes fournis
- Gestion des équipements informatiques de production en collaboration avec le Support Infrastructure du site
- Participer au maintien en conditions opérationnelles et à la gestion de l’obsolescence et des renouvellements des équipements informatiques utilisés par les équipes de Production, Logistique et Maintenance
- Participer au suivi des inventaires et des affectations des équipement (parcs des ordinateurs de production, imprimantes, scanners…)
- Assister si besoin les Utilisateurs Champions à la déclaration d'incident dans l’outil de gestion des incidents
- Réaliser un premier diagnostic après enregistrement des tickets
- Mettre en place du correctif adapté ou à défaut faire remonter pour résolution au service compétent
- Assurer le suivi jusqu’à la vérification de l’effectivité et de la qualité de la correction, piloter des encours et des SLA, communication auprès du management et des utilisateurs.
- Maintenance préventive et corrective
- Assister à la conduite d’opérations de maintenance, de déploiement de solutions en étroite collaboration avec les services de la Direction Informatique du groupe Essilor Luxottica
- Assister les équipes métiers et IT centrales pendant d’éventuelles crises opérationnelles
Vos atouts:
- BTS ou DUT en Informatique ou équivalent
- 4 ans d’expérience dans un poste similaire dans un environnement industriel (distribution, manufacturing)
- Maîtrise de l’environnement Windows en réseau, les outils informatiques MS bureautiques (Excel, Word, PowerPoint…),
- Expérience avec software & connaissance des applications informatiques
- Connaissance du MES (MANUFACTURING EXECUTION SYSTEM)
- Maîtrise des langages SQL et VB
- Connaissances en infrastructure réseau et outils ERP – SAP
- Français courant
- Anglais communicatif
- Approche client
- Bonne communication
- Esprit d’équipe, le relationnel
- Recherche du résultat
- Autonomie dans le travail
- Capacité à prendre des initiatives et des décisions
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Salary