Conseiller client hotline Charg de support HF

Location

Bouc Bel Air, Bouches du Rhône | France

Job description

Nous recherchons pour notre client un Conseiller client hotline / Charg de supportbas(e) BoucBelAir .

• Rmunration : Debrut annuel
  
• Avantages : Titrerestaurant augmentation inflation prime semestrielle (900 par an) Mutuelle tltravail ponctuel sur urgence (enfant etc) prime astreinte (150 par semaine)
• Contrat : CDI 39H

DESCRIPTION DU POSTE

Vous intgrez lquipe support compose de 7 personnes.

La connaissance du secteur htelier est impratif.

Aprs une formation complte vous serez en charge du suivi oprationnel dun portefeuille de clients ainsi que de laccompagnement et de la mise en service de nouveaux clients.

• Configuration et activation des comptes clients (htels groupes rsidences de tourisme...).
• Formation des clients par visioconfrence.
• Support et suivi des demandes concernant lutilisation du systme (appels mails tickets..).
• Dtection des anomalies dans le logiciel en fonction des retours de vos clients et transfert de linformation auprs du service technique.
• Analyses et prconisations sur lamlioration des fonctionnalits et des process en fonction des volutions produits.
• Ralisation de vidos daide lutilisation
• Alimentation dune base de donnes de questions frquentes accessibles 24/24h par les utilisateurs. Astreint une fois toute les 5 semaines.

PROFIL RECHERCH

De niveau bac 2 vous justifiez dune premire exprience similaire (ou stages significatifs).

Vous tes dot(e) dun bon relationnel et faites preuve dautonomie de rigueur et dinitiative. Vous partagez nos valeurs de satisfaction client dintgrit et desprit dquipe. Vous avez un sens aigu du service client et tes reconnu(e) pour vos capacits dcoute et de communication.

Votre esprit technique et votre bonne comprhension de linformatique vous permettent de bien apprhender le fonctionnement du logiciel pour dceler des anomalies ventuelles ou rsoudre des problmatiques complexes.

Vous matrisez langlais.

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Salary