Responsable service clients / ADV (H/F)
Baron Philippe de Rothschild SA
Location
Pauillac, Gironde | France
Job description
Baron Philippe de Rothschild S.A., Société de production et de négoce de vins de grande notoriété, recherche un(e)
Responsable Service Clients / ADV H/F en CDI, basé(e) à Pauillac
Rattaché(e) au Directeur Supply Chain, vous serez responsable de la gestion et de l'agilité du Service Client / ADV pour nos Vins de Marques en France et à l'international ainsi que du management et développement de l'équipe.
Vos missions seront, entre autres, les suivantes :
- Gestion du processus de commandes/facturation pour les flux Export, France et VIP, en étroite collaboration avec les services planning & shipping et les équipes commerciales
- Garantir le respect des obligations légales et réglementaires : habillages, documentations export, spécificités fiscales et douanières, etc.
- Encadrer une équipe de 7 personnes : support sur les dossiers complexes, réunions, répartition des priorités, accompagnement, développement des compétences, etc.
- Assurer le suivi des demandes client : en amont et après l'expédition (fiabilisation des données clients, gestion des réclamations et litiges)
- Suivre l'activité par l'analyse des KPI (qualitatif et quantitatif) et des reporting.
Société familiale créée en 1933 par le baron Philippe de Rothschild, nous sommes aujourd'hui près de 600 collaborateurs dans le monde à produire et commercialiser un ensemble de vins de haute qualité du bordelais, du pays d'Oc, de Californie et du Chili.
Fondé en 1933 350 Salariés en France
Chiffre d'affaire s : 150 M€
Profil recherché
- De formation supérieure en commerce, vous avez une expérience de minimum 5 ans sur des missions similaires : Export, Management, Service Clients
- Vous avez travaillé dans un secteur à fortes contraintes réglementaires à l'export type pharmaceutique et/ou agroalimentaire, idéalement dans les vins et spiritueux, et au sein d'une entreprise à taille humaine (PME)
- Vous maîtrisez le Pack Office ainsi qu'un ERP. La maîtrise de SAP sera un vrai atout pour votre candidature
- Vous êtes prêt(e) à rejoindre une société engagée et investie et vous avez à c?ur de délivrer un service client de qualité tout en étant un moteur et un soutien aux équipes
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur à toute épreuve, curiosité, fiabilité, assiduité, adaptabilité, dynamisme et votre goût du travail bien fait.
Langue et niveau de maîtrise :
Votre niveau d'Anglais est courant, à l'oral comme à l'écrit
Job tags
Salary
