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Location

Oullins, Rhône | France

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Job description

Situation hiérarchique : Agent placé sous la responsabilité du directeur du pôle solidarité

Finalités : Le CCAS anime une action générale de prévention dans la commune, en liaison étroite avec les institutions publiques et privées. Il propose aussi un accompagnement social des publics fragilisés (personnes isolées, couples sans enfant mineur à charge, personnes âgées) : demandes d'aides sociales, recherche de logement, insertion professionnelle, etc. Il travaille en lien sur ces sujets avec les autres acteurs du territoire : Maison de la Métropole, centre social, MEN etc.
Mission :

Sous l'autorité du directeur du CCAS, vous accueillez et orientez le public, en représentant l'image du CCAS auprès des usagers. Vous accompagnez la première demande au plan administratif. Vous identifiez et qualifiez la demande sociale, et orientez vers les services ou les professionnels concernés.

Activités principales

Accueillir et orienter le public sur deux sites mairie centrale et déléguée
- Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
- Donner une information de premier niveau aux usagers.
- Traiter les aides administratives de premier niveau social
- A défaut, orienter les usagers vers l'interlocuteur compétent
- Prendre et transmettre clairement les messages téléphoniques
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions

Gérer et afficher des informations
- Réaliser et mettre à jour la cartographie des partenaires du territoire.
- Présenter des documents d'information et de communication
- Inscrire les usagers sur le registre nominatif canicule, le mettre à jour et participer à la mise en oeuvre du dispositif " plan canicule "

Assurer le secrétariat du CCAS
- Gérer l'administratif
- Réaliser et mettre en forme des travaux de bureautique (compte-rendu, tableau de bord, etc.) ; tenir des statistiques sur l'activité du service
- Classer et archiver les dossiers du service
- Assurer la gestion des plannings des assistantes sociales
- Aller chercher quotidiennement le courrier, le soumettre à validation, l'enregistrer et diffuser.
- Apporter un appui à la direction sur certains dossiers relevant du champ des Politiques Sociales et des Solidarités

Gestion et suivi des domiciliations
- Instruire des domiciliations administratives
- Analyser de la demande et réorientation le cas échéant
- Suivre et mettre à jour les dossiers sur le logiciel Domifa
- Remettre le courrier aux personnes domiciliées au CCAS en vérifiant leur identité et en remplissant la fiche de suivi
- Faire le Bilan annuel des domiciliations

Mener la coordination du service de portage de repas à domicile
- Assurer l'information et les inscriptions des bénéficiaires sur le logiciel métier
- Faire le lien avec les usagers, l'agent de livraison et la cuisine centrale
- Mettre à jour le listing des commandes de repas
- Assurer le premier niveau de veille sociale
- Gérer la facturation
- Faire de bilan du service

Mettre en oeuvre des aides sociales légales et instruction des dossiers
- Accueillir et informer le public spécifiquement en fonction de leurs demandes d'aide
- Instruction des dossiers d'aide sociale, d'obligations alimentaires et regroupement familiale (OFFI) : gestion des demandes, convocation du public, entretien et compléter les dossiers. Assurer le lien avec la Métropole

Participer à la mise en oeuvre des animations en direction des Aînés
- Effectuer les divers temps d'inscriptions et en assurer le suivi
- Participer à l'organisation des animations en lien avec le service seniors Compétences

Techniques :
- Connaître le cadre juridique et réglementaire du domaine d'activité
- Connaître les techniques d'accueil physique et téléphonique
- Connaître le cadre juridique et réglementaire des collectivités
- Maîtriser l'outil informatique

Relationnelles
- Faire preuve d'aisance dans la communication et dans la relation avec les partenaires, les élus, etc
- Faire preuve de discrétion

Liaisons fonctionnelles

En interne :
- Direction du pôle et élus, notamment l'adjoint référent
- Communication permanente avec les collaborateurs et les services de la collectivité

En externe
- Services métropolitains
- Services de l'Etat
- Professionnels du secteur

Le principe de continuité du service public doit être assuré. En cas d'absence d'un agent d'accueil, ses collègues prennent le relais.

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Job tags

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Salary