Technicien Service Après Vente H/F
Location
Lezennes, 59260 | France
Job description
Ligne Plus commercialise des appareils de chauffage et du combustible auprès des grandes enseignes de la distribution.
Afin de renforcer l'équipe existante, nous recrutons un Technicien Service après-vente en CDI
Sous la responsabilité du directeur de la société, et en collaboration étroite avec le responsable qualité, vous assurez la relation avec les clients (enseignes de distribution ou particuliers) concernant les appareils de chauffage présentant une panne. Vous prenez en charge l'assistance technique en déterminant l'origine de la panne ou du dysfonctionnement. Vous garantissez une solution dans les meilleurs délais par la réparation de certains appareils ou la sous-traitance avec les points SAV agréés.
Pour celà, vos missions sont les suivantes :
- Recevoir les demandes des clients par mail et par téléphone.
- Effectuer un diagnostic de la panne.
- Donner les informations nécessaires à distance pour résoudre dans la mesure du possible la panne en apportant une expertise technique.
- Gérer les litiges avec les clients.
- Réparer les appareils.
- Décider de confier la réparation aux points SAV agréés, en fonction la charge de travail de l'atelier intégré.
- Gérer les stock de pièces détachées.
- Expédier les pièces détachées chez les clients ou dans les filiales.
- Assurer la formation technique sur les appareils de chauffage aux salariés des clients et des points de vente agréés.
- Assurer la conformité de l'entreprise avec les normes qualité requises.
- Assurer le contact et le suivi avec les fournisseurs en Asie concernant le respect des normes et les commandes de pièces détachées. De formation niveau Bac à Bac +2, vous disposez d'une première expérience professionnelle. Vous avez le goût de la technique, et aimez le bricolage.
Votre niveau d'anglais est suffisant pour communiquer de manière simple à l'écrit et à l'oral avec les fournisseurs en Asie.
Vous êtes à l'aise au téléphone, et l'on vous reconnait des qualités relationnelles et le sens du service client. Vous êtes aussi ordonné, organisé et rigoureux.
Job tags
Salary
1 800 € a 2 500 €
