Téléconseiller Santé F/H (CDI)
Location
Échiré, Deux Sèvres | France
Job description
Poste : Nous recrutons un Téléconseiller Santé F/H pour rejoindre les équipes du Service Relation Clientèle MAAF Santé.
Les Conseillers/ères Développement Relation Client répondent aux sollicitations de nos clients, de nos réseaux commerciaux dans le cadre de notre assistance technique et des professionnels de la santé.
Ces sollicitations téléphoniques portent sur les prestations payées et à venir, sur la vie des contrats et sur les cotisations associées.
Missions :
Prend en charge et accompagne les clients / prospects :
- dans une relation spécifique en apportant le meilleur service Client dans le conseil, la commercialisation de produits / services et la gestion de demandes de premier niveau.
- et a l'occasion dans la gestion de dossiers spécifiques / complexes.
Responsabilités :
- Garantit la qualité de service apportée aux clients / prospects dans le traitement de leurs demandes.
- Garantit le respect des règles et des engagements contractuels de l'entreprise et la bonne application des dispositions légales et réglementaires en vigueur.
- Garantit la pertinence et la fiabilité des conseils apportes et des choix de gestion, ainsi que des moyens nécessaires a la gestion des dossiers / demandes spécifiques / complexes.
- Contribue dans la gestion des demandes / dossiers, à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.
- Contribue à l'identification et à l'exploitation des opportunités de développement commercial.
- Contribue au développement, à la rentabilité du portefeuille et à la maîtrise des coûts.
Activités principales :
- Recueille, analyse les besoins des clients / prospects et vérifie les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers...).
- Informe, conseille et accompagne tout intervenant (client, prospect, correspondant, mandataire, apporteur, tiers...) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
- Actualise le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses contrat(s). Propose si nécessaire les évolutions de garantie / contrats liés.
- Réalise des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
- Instruit les dossiers spécifiques et / ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.
- Assure le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier gère.
- Propose des produits / services adaptés aux besoins des clients / prospects.
- Optimise les opportunités de vente additionnelle afin de fidéliser la clientèle, les traite ou propose un rendez-vous pour les concrétiser.
- Effectue les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires a la gestion et / ou à la résolution du dossier.
- Choisit et apprécie la voie de résolution des dossiers (technique, amiable, judiciaire...) ou applique la stratégie définie afin de procéder au règlement.
- Traite les situations d'insatisfaction des clients et alerte ou transmet à sa hiérarchie.
- Effectue des propositions d'amélioration des process et règles et fait remonter les informations utiles.
Profil : Formation BAC+2, avec une première expérience réussie dans la relation client
Esprit d'équipe
Rigueur et Analyse
Orientation client et sens du résultat
Agilité et grande capacité d'apprentissage
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Salary
