Crédit Agricole Group
Location
Massy, Essonne | France
Job description
La Direction Conseil et Accompagnement aux Particuliers (CAP) a pour mission de satisfaire & fidéliser nos Clients en humanisant l’expérience digitale et en incarnant collectivement l’expertise relationnelle personnalisée Sofinco.
vous rejoindrez la Direction CAP afin de prendre en responsabilité l’ensemble des équipes en charge du développement de la relation client ainsi que du développement commercial du circuit court de Sofinco.
Missions principales
· Elaborer la feuille de route du pole développement relation client et garantir sa mise en œuvre,
· Accompagner la transformation du modèle Sofinco dans la prise en charge de nos clients via une relation personnalisée et la recherche d’excellence sur le commerce et la relation client en lien avec les équipes Efficacité Développement Commercial et Excellence Client Collaborateurs,
· Manager, animer et piloter une équipe commerciale multi sites et multi activités
· Manager, avec les responsables de CRC les grands équilibres entre activités, afin de garantir l’efficience et assurer le respect des engagements de service à nos clients,
· Garantir la gestion de l’activité sous-traitée en France et au Maroc dans le respect des engagements de qualité de services et de la stratégie de sous-traitance défini par l’entreprise,
· Garantir un haut niveau de satisfaction de nos partenaires au travers des activités de Relation Client
· Garantir l’excellence relationnelle, grâce au suivi des différents indices de satisfaction clients et IRC sur les périmètres acquisition et SAV
· Garantir la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis pour le pôle Développement relation client,
· Garantir l’atteinte des objectifs de conformité, s’assurer de la bonne application de la réglementation sur son entité,
· Garantir, le pilotage prospectif des ressources et des compétences pour garantir le bon staffing des équipes dans le respect de la trajectoire budgétaire globale.
· Garantir la bonne gestion du budget frais de fonctionnement lié à son entité,
· Fédérer les équipes autour d’objectifs communs et des ambitions de la Direction Animer l’évolution de l’IMR, au sein de son entité, et veiller au maintien d’un climat social favorable en favorisant le dialogue avec les partenaires sociaux,
· Elaborer une démarche collaborative favorisant le développement du capital humain dans un contexte de transformation digitale, marketing et l’intégration d’un nouveau modèle relationnel,
· Assurer la montée en compétence des managers sur son périmètre dans le respect des valeurs et de l’ADN managériale,
· Orchestrer la mise en œuvre du déploiement des nouveaux projets et de l’amélioration continue des processus et outils en lien avec les équipes Efficacité Développement Commercial et Excellence Client Collaborateurs.
#J-18808-LjbffrJob tags
Salary
