Responsable Expérience Client H/F
Location
Vaucresson, Hauts de Seine | France
Job description
Cabinet de recrutement à taille humaine, nous intervenons sur toute la France.
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Sous la direction du Responsable du département Projets et Innovation, vous serez le fer de lance de la stratégie Expérience client, en jouant un rôle clé dans la connaissance approfondie et la satisfaction des clients à travers un parcours fluide et personnalisé.
Vos Challenges :
Innovation CRM et Gestion des Leads :
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour conceptualiser et déployer des processus de gestion de leads.
- Implémenter un système CRM robuste et performant, orchestrant des campagnes de communication ciblées et efficaces, tout en assurant un suivi méticuleux des prospects et clients.
- Piloter la collecte et l'enrichissement des données clients, en garantissant leur qualité et leur utilité stratégique.
Optimisation du Parcours Client :
- Cartographier avec précision les itinéraires clients actuels et déterminer les points de contact décisifs.
- Concevoir des parcours clients innovants alignés avec les ambitions de croissance de l'entreprise et les tendances du marché.
Excellence en Satisfaction Client :
- Établir et surveiller des indicateurs clés pour mesurer et améliorer continuellement la satisfaction de la clientèle.
- Développer et gérer des enquêtes de satisfaction adaptées, en tirant des enseignements pour une amélioration constante.
- Analyser les retours clients pour initier des actions correctives pertinentes et informer l'équipe Marketing sur les opportunités de développement de nouveaux produits et services.
Réinvention du Portail Client:
- Prendre en main le portail client existant et le réinventer en un puissant canal de communication et d'interaction avec les clients et prospects.
- Piloter la création de nouvelles fonctionnalités innovantes pour enrichir l'expérience utilisateur et favoriser l'engagement.
Job tags
Salary
40k € a 44k €/an
