LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS - LIP
Location
Villeurbanne | France
Job description
Notre agence spécialisée dans la relation clients recherche pour un cabinet d'expertise, un responsable d'équipe. (H/F). Au sein d'une équipe encadrante de 10 personnes, votre rôle est de planifier, organiser et coordonner, au quotidien, l'activité d'une équipe d'environ 11 télé-experts dans le but d'atteindre les objectifs de production, de performance et de qualité dont vous avez la responsabilité. Pour cela, notre futur Responsable d'équipes (H/F) aura la charge de : Manager les collaborateurs : - Accompagner les nouveaux arrivants - Planifier et animer les réunions d'équipes - Gérer les temps (absences, retards, congés) - Réaliser les différents entretiens (recrutements, annuels, disciplinaires) Manager la performance, à travers la productivité et la qualité : - Suivre la performance collective et individuelle - Piloter l'activité (gérer les agendas, distribuer les missions?) - Réaliser les audits - Rédiger les process compagnie - Gérer les relations avec les clients et les partenaires : - Participer et/ou réaliser les audits clients - Répondre aux sollicitations - Relayer les consignes clients à l'équipe - Envoyer les résultats aux clients - Participer à la vie de l'entreprise : - Participer à l'animation du plan de formation continue du site - Alerter sur les éventuelles difficultés et proposer des solutions - Participer aux différentes réunions (encadrement, qualité) - Communiquer sur les actualités de son périmètre Ces missions ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d?évoluer en fonction des besoins du service. Forfait jours du lundi au vendredi et 1 samedi travaillé sur 12 (donne lieu à un jour récupéré ultérieurement dans la semaine) Localisation : Villeurbanne (secteur Charpennes) proche métro et tramway. Place de parking prévue avec le poste. Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une capacité à manager, piloter, encadrer, motiver et fédérer son équipe. Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'équipe et une bonne capacité de communication. Vous avez envie de participer à l'amélioration de service de l'entreprise dans laquelle vous évoluez et à ce titre, vous savez être force de proposition. Vous savez évoluer avec aisance dans un environnement d'exigence client et d'excellence opérationnelle avec un forte capacité d'adaptation. Une expérience réussie dans le domaine des assurances ou dans l'expertise de sinistres serait un atout indéniable.
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