Chargé de la Qualité de Service H/F
Location
Bobigny, 93000 | France
Job description
SEINE-SAINT-DENIS HABITAT
Seine Saint-Denis Habitat, premier acteur de l'habitat social du département recrute un Formateur/Superviseur H-F pour son son centre de relations locataires.
Garant de la qualité de service, vous assurez la formation et la montée en compétences des collaborateurs.
Vos missions se déclinent comme suit :
- Formation et intégration des nouveaux conseillers et des agents d'accueil de la direction :
sur la saisie/l'alimentation des réclamations techniques, des demandes administratives (recouvrement/comptabilité/attributions)
- Accompagnement continu pour garantir la qualité de service : double écoute / suivi de l'application des procédures, coaching des agents et analyse des besoins de montée en compétence ()
- Suivi des agents via des bilans mensuels (qualité du traitement des demandes, du respect des procédures () et de la partie chiffres transmises par le superviseur Activité-
- Vérification continue par échantillonnage de la saisie des réclamations
- Créer et développer le plan de formation des conseillers
- Validation des congés et gestion RH d'une équipe de conseillers
- Proposer et mettre en place des « Vis ma vie » pour les conseillers en perspective d'évolution professionnelle
- Identifier des sujets internes à l'entreprise nécessitant d'être mieux clarifiés pour proposer des modifications ou des créations de procédures dédiées
Nous rejoindre c'est la garantie de travailler dans un environnement propice à votre évolution professionnelle
Forte dynamique de promotion interne
Formation continue
Mais aussi de bénéficier d'avantages salariaux attractifs
Télétravail
Prime d'intéressement
Prime d'ancienneté
32 jours de congés annuels + 14 jours de RTT en fonction du temps de travail
Remboursement titre de transport à hauteur de 50%
Prise en charge partielle des frais engagés pour le centre de loisirs
Restaurant d'entreprise à quelques minutes et carte restaurant
Comité d'entreprise dynamique
Cette opportunité vous intéresse ?! Rejoignez une entreprise dynamique, engagée et en constante évolution. Doté/e d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste de formateur, vous êtes reconnu/e pour votre sens de l'initiative et de l'analyse.
Vos savez concevoir des outils de formation, les adapter aux collaborateurs et les faire évoluer.
Vous êtes reconnu/e pour vos capacités à transmettre notamment via des sessions de formation collective ou individuelle
Votre dynamisme, votre sens de l'organisation et votre capacité d'adaptation seront de véritables atouts pour mener à bien les missions qui incombent à ce poste
Job tags
Salary
33k € a 37k €/an
