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Location

Graulhet, Tarn | France

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Job description

Poste : Notre client, leader mondial dans son domaine recherche son(a) futur(e) Responsable de service client France-export. En CDI

Au sein d'une société moderne en constante recherche d'innovation vous serez responsable de la supervision de l'équipe de représentants du service à la clientèle.

Vos principales tâches consistent à répondre aux questions des clients et à résoudre les problèmes, à fixer les objectifs de l'équipe, à surveiller les progrès, à intégrer et à former les membres du personnel.

Vous disposez également de votre propre périmètre d'activités d'export RSE à gérer.
Vous êtes en charge de l'intégration et formation des nouveaux employés,
Suivre l'OTIF (on time and in full) et travailler avec l'équipe pour atteindre les objectifs de manière cohérente,
Interagir quotidiennement avec les clients en répondant à leurs questions,
S'approprier les problèmes des clients et suivre les problèmes jusqu'à leur résolution,
Établir et mettre en oeuvre des politiques et des procédures en matière de service à la clientèle.
Se tenir au courant de l'évolution de la situation en communiquant avec le responsable mondial du service client.
Analysez les statistiques et compilez des rapports précis.
Être le back-up de la des CSR si nécessaire.

Vous êtes en charge de la Manutention Import - Export / Transport Maritime, Routier et Aérien
Procédure de réservation auprès des transporteurs et des camionneurs
Soutenir le processus de traitement des commandes, y compris de la réception à la facture.
Logistique, expédition et traitement des factures

Profil : Vous possédez une expérience sur un poste similaire, vous avez d'excellentes compétences de communication à l'écrit (rédactionnel) comme à l'oral.
Consciencieux et professionnel vous faites preuve d'initiative, autonome et multitâches, vous pensez de manière stratégique.

Utilisation du logiciel SAP / ADR - IMGD-IATA
Entreprise : Présent dans toute la France, Guillaume RH est le réseau d'experts en recrutement qui saura vous accompagner dans votre nouvelle vie professionnelle. Un réseau humain et à l'écoute de vos attentes.

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Job tags

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Salary