Superviseur réservation (H/F)
Location
Les Epesses, Vendée | France
Job description
L'entreprise
Manpower CORPORATE NANTES recherche pour son client, un acteur du tourisme et de l'évènementiel, un SUPERVISEUR RESERVATION H/F.
Les missions
Véritable chef d’orchestre au sein du service Réservation « Individuels », vous serez sous la responsabilité du Responsable des Réservations et vous superviserez le travail des créateurs de voyages/conseillers vendeur.
- Veiller au respect des standards de qualité du client, discours commercial, enregistrement des réservations, etc.
- Suivre l’activité du centre d’appel (KPI), identifiez les perspectives d’amélioration et résolvez les problèmes en temps réel
- Participer aux formations de montée en compétence des Talents
- Participer au recrutement et entretiens des équipes
- Etablir les synthèses hebdomadaires d’activité.
- Gérer et adapter les horaires de travail de l’équipe en fonction de l’activité
- Etablir et adapter avec le pôle Superviseurs la répartition des tâches au quotidien
- Être la personne référente des litiges et réclamations et assurez un reporting précis à ce sujet
La liste des missions est non-exhaustive et est amenée à évoluer en fonction de votre implication, de vos compétences, de nos nouveaux projets et du niveau de l’activité.
Le profil
A la suite d’une expérience réussie dans un centre de contacts de 3 ans minimum, nous attendons de vous des compétences :
- Une excellente communication orale
- Une bonne gestion du stress, savoir gérer les situations difficiles
- Maitriser des techniques de négociation commerciale
- Une bonne capacités managériales, d’organisation et d’adaptation
- Une maitrise de l’anglais niveau B2 minimum et/ou l’espagnol
Votre aisance relationnelle, votre organisation et votre autonomie sont des qualités que nous valorisons.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Job tags
Salary
35k € a 36k €/an
