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Location

Chasseneuil du Poitou, Vienne | France

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Job description

Seyos est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT. Nous intervenons au niveau national et proposons aux candidats des opportunités professionnelles au sein d'éditeurs de logiciels, DSI d'entreprises (clients finaux), startups, acteurs E-commerce. En 9 années d'existence, plus de 1 300 professionnels de l'IT et du Digital ont déjà été recrutés par l'intermédiaire de Seyos au sein de 400 entreprises.
Notre client est un acteur reconnu depuis 2001 dans la gestion globale de la performance, de la sécurisation des réseaux d'entreprise et du Cloud. Composée de 40 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 5 millions EUR, ils intègrent des solutions télécoms, réseaux et sécurité, déployées dans le monde entier avec l'appui d'un centre de supervision et support 24/7.

C'est dans cet environnement que vous interviendrez en tant que Responsable Service Managé / IT Operations afin de répondre aux besoins des clients tout en les accompagnant au quotidien pour optimiser la configuration et les performances de leur environnement réseau / Cloud.

Rattaché(e) au directeur des opérations, vos missions seront les suivantes :
- La gestion quotidienne du service avec l'encadrement d'une composée de 12 collaborateurs (Ingénieurs et techniciens - N1 & N3) ;
- Réaliser la gestion des plannings des astreintes et animer les réunions mensuelles et cycliques ;
- Apporter votre soutien technique et organisationnel sur des questions spécifiques et conseiller vos collaborateurs ;
- Contribuer à une répartition équitable des tâches tout en les accompagnant à la résolution des problèmes rencontrés ;
- Contrôler la qualité de service des opérations et y apporter des améliorations et actions correctives de manière continue ;
- Optimiser les flux d'échanges d'informations et processus métiers dans son service et avec les autres services, en transversalité ;
- Participer à l'optimisation et/ ou à la mise en place d'outils ou de procédures permettant une meilleure transmission d'information ;
- Mettre en place des KPI et mesurer la performance du NOC/SOC pour assurer la bonne délivrance des contrats de service de nos clients ;
- Assurer le relationnel client avec les AOM, TAM et SDM sous votre responsabilité ;

Localisation : Poitiers
Environnement technique : Réseau, QOS, Systèmes, Sécurité
Télétravail : Partiel Profil :
- Diplômé Bac +4/5 ;
- Vous avez une expérience de manager auprès d'une équipe opérationnelle (de type NOC ou service desk) ;
- Vous avez déjà travaillé dans l'un des secteurs suivants : Réseau, QOS, Systèmes, Sécurité ;
- Vous avez de l'expérience dans un environnement ITIL (utilisation d'outil ITSM : Jira, ServiceNow et Omnitracker)
- Vous avez un anglais professionnel ;
- Vous avez déjà occupé l'un des postes suivants : Manager Help Desk, Responsable Système & Réseau, Manager technique opérationnel

Les avantages :
- Rejoindre une société à taille humaine où vous aurez la possibilité de travailler sur de nombreux sujets ;
- Des équipes engagées, soudées avec une vraie bienveillance en interne ;
- Une structure en croissance où les perspectives d'évolution sont possibles ;
- Autres avantages : Tickets Restaurant, Mutuelle prise à 55%, Transport en commun, Prime Vacances, Prime d'intéressement ;

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Job tags

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Salary

55k € a 60k €/an