Technicien Support Client H/F
Location
Villefontaine, Isère | France
Job description
ActinG RH, société située en Isère à Villefontaine, est spécialisée dans la gestion et le développement des Ressources Humaines auprès des TPE, PME et grands groupes nationaux et internationaux.
Nous proposons à nos clients des formules d'accompagnement RH flexibles, modulables en fonction de leurs besoins, de leurs moyens et de leur activité.
Nos prestations phares : Recrutement, expertise RH à temps partagé, formations RH.
Notre client édite et intègre des solutions logicielles WMS pour la gestion des entrepôts et des stocks et APS pour la gestion des approvisionnements en logistique. Il accompagne plus de 200 clients dans l'optimisation de leur performance logistique, en leur proposant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins et à leur secteur d'activité.
Il recherche un Technicien Support Clients N1 H/F pour renforcer son Service Clients au sein de leur siège social basé à Vaulx-Milieu (38).
Vous serez en charge de traiter les demandes et les incidents des clients, de les guider et de les conseiller dans l'utilisation de notre logiciel WMS (Warehouse Management System). Vos missions :
- Réceptionner les appels et les mails des clients et les enregistrer dans leur outil de ticketing
- Analyser les demandes et les incidents, et les résoudre dans les meilleurs délais
- Qualifier les demandes clients au niveau supérieur (Niveau 2) si nécessaire
- Assurer le suivi des demandes et la communication avec les clients jusqu'à la clôture des tickets
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique de notre logiciel WMS
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service et de la satisfaction client Doté d'une réelle capacité d'écoute, vous bénéficiez d'une première expérience en logistique et vous avez déjà travaillé au sein d'un Service Clients.
Vous maîtrisez l'outil informatique et vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'un logiciel de gestion d'entrepôt logistique (WMS : Warehouse Management System).
Appliqué et rigoureux, vous avez le sens du service clients et entretenez de bonnes relations avec vos interlocuteurs.
Job tags
Salary
25k € a 27k €/an
