---

---

Location

Limay, Yvelines | France

---

Job description

Informatis-ts : l'ingénierie informatique high-tech depuis 1971

Nos offres d'emploi

Offre n° : 2485
Publié le : 29/03/2022
Fonction : GESTIONNAIRE DE PARC
Contrat : CDI
Lieu de mission : LIMAY
Département : 78
Salaire : Suivant profil

SUPERVISEUR HELP DESK (Limay)

Description du poste :
Dans le cadre d’un important d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Superviseur Help Desk.

Sous la responsabilité du Responsable du helpdesk, votre mission consiste :

- d’une part à coordonner au quotidien les activités de l’équipe de techniciens helpdesk dans le respect des procédures & engagements.

- d’autre part, à contribuer au help desk.

Pilotage et coordination du help desk :

- Assurer la priorisation, la répartition et le suivi des tâches au sein de l'équipe en fonction du planning, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles

- Assurer le respect des SLAs

- Préparer et animer les revues mensuelles. (Problèmes, performance des systèmes, TSAs) et les revues par pôles.

- Mesurer et faire progresser la performance individuelle et collective des collaborateurs : qualité, quantité, respect des procédures, relation utilisateur

- Participer au recrutement des collaborateurs

Contribuer au help desk :

- Assurer le suivi des Sauvegardes,

- Participer au traitement des demandes client et résoudre les incidents techniques,

- Rechercher les informations et solutions dans le cadre des résolutions de nouvelles problématiques,

- Identifier et remonter au Manager et/ou aux acteurs concernés les dysfonctionnements perturbant la production,

- Réaliser le reporting de son activité,

- Participer à des projets transverses.

Compétences requises :
Bac+2 en informatique de type « Maintenance et support informatique » avec une première expérience réussie.

Bon niveau en Anglais.

Contact :
MARC SOREL
26 rue Daubenton
75005 PARIS
Telephone : 01 43 37 99 22
Fax : 01 45 87 01 70
E-mail : Répondre à cette offre

Retour aux offres d'emploi Actualité : Urgent !!
Annonce Offre d'emplois !! Nos dernière offres d'emploi : Head of MYCRM Competency Center Lieu : ISSY LES MOULINEAUX
Date de publication : 23/10/2023 ARCHITECTE RESEAUX - BOULOGNE BILLANCOURT Lieu : BOULOGNE BILLANCOURT
Date de publication : 20/10/2023 ARCHITECTE RESEAU Lieu : TOULOUSE
Date de publication : 20/10/2023 CHEF DE PROJETS WEB E-COMMERCE Lieu : NICE
Date de publication : 19/10/2023 TECHNICIEN IT – Aubergenville 78 Lieu : AUBERGENVILLE 78
Date de publication : 12/10/2023 Quelques réfécences :

• Mentions Légales
• Flux RSS
• Liens
• © 2002-2012 Informatis-ts. Tous droits réservés

#J-18808-Ljbffr

---

Job tags

---

---

Salary