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Location

Lesquin, Nord | France

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Job description

Description

L'équipe Temporis Experts & Cadres et à la recherche d'un "chargé de clientèle" H/F situé à Lesquin. Nous cherchons de super profils à mettre en avant auprès de nos clients entreprises. Le poste est à pourvoir au plus vite et nous nous ferons un plaisir de vous accompagner dans votre projet professionnel et de vous trouver le matching qu'il vous faut : le poste et l'entreprise dont vous avez besoin ! Vos missions : • Intégrer les nouveaux clients professionnels signés par l'équipe Sales et les accompagner dans l’utilisation du service • Collaborer avec l’équipe Commerciale pour garantir une passation fluide • Créer et paramétrer les tableaux de bords des professionnels avec le soutien de l’équipe technique • Préparer et lancer le calibrage des nouveaux comptes • Superviser la production des dossiers • Établir des reportings et analyses pour les clients • Développer la vente additionnelle et le renouvellement de contrats en identifiant les opportunités pour faire fructifier votre portefeuille • Assurer la gestion des projets et le suivi des dossiers en utilisant nos outils (chat, CRM, e-mail, téléphone, espaces clients) Pour le poste de Chargé(e) de clientèle Particuliers : • Accompagner les habitants à l’usage de leur dashboard • Être garant de l’expérience client à toutes les étapes (avant et après-vente) • Gérer le pipeline de tickets (résolutions de problèmes techniques, logistiques, réclamations, conflits, etc.) • Détecter les points de frictions dans l’expérience et travailler avec les équipes produits, marketing, vente et facilitation pour l'améliorer • Récolter, analyser et traiter les feedbacks habitants (NPS, Trustpilot, Google Review) et les utiliser pour améliorer le produit et l’expérience client • Gérer les différents types d’avoirs-clients et remboursements Votre profil : - Diplômé d’un Bac+2/Bac 3 en lien avec le domaine commercial ou de la relation clients, vous possédez une première expérience significative à un poste de chargé de clientèle / conseiller client - Vous êtes à l’aise avec les outils de CRM et les différents moyens de communication (e-mails, sms, téléphone, visio, messenger, etc.) - Vous avez de l’expérience dans la gestion des demandes d’interventions du type helpdesk / ticketing. - Passionné(e) par la satisfaction client, vous êtes Organisé(e), rigoureux(euse) et méticuleux(se). Vos qualités relationnelles et vos compétences rédactionnelles ne sont plus à démontrer. Vous vous reconnaissez dans l'offre ? Alors n'hésitez plus et postulez en ligne dès maintenant ! L'équipe Temporis Experts & Cadres a hâte de vous rencontrer !

Expérience

Diplomes/Qualifications demandées

Diplomes/Qualifications demandées

Type de poste

CDI

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Job tags

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Salary