Location
Loiré, 49440 | France
Job description
Qui sommes-nous ?
Avec plus de 30 ans d'expertise dans le secteur du recrutement IT et une présence nationale autour de 5 agences (Paris, Montpellier, Marseille, Lyon, Nantes), GROUPAGORA est une ESN reconnue par la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients.
En nous rejoignant, vous intégrez une équipe aguerrie prête à vous accompagner dans votre ascension professionnelle.
Notre process de recrutement :
Entretien avec un consultant GROUPAGORA - Entretien client - Suivi d'intégration
Rejoignez un de nos client dont l'entreprise est en pleine croissance. Spécialisée dans le domaine industriel. Elle souhaite renforcer ses effectifs en recrutant un Technicien Support.
Missions :
Au sein d'une équipe à taille humaine au service support, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du SI.
- Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail
- Vous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie
- Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing
- Vos compétences et votre savoir-faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser
- Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 par téléphone et en prise en main à distance
- Rédiger des documentations pour suivre les incidents, les demandes utilisateurs
- Vous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieur Vous êtes titulaire d'un titre professionnel, d'un BTS ou autres diplômes équivalents dans le domaine de l'informatique
Vous avez une première expérience réussie dans le support informatique de 1 à 2 ans minimum
Connaissance de l'environnement système et réseau (AD, Exchange, DHCP, DNS, TCP/IP).
Aisance dans l'usage et le paramétrage des outils Office 365
Vous aimez le travail en équipe, vous êtes autonome sur la résolution des incidents de niveau 1
Job tags
Salary
25k € a 28k €/an
