Chef de projet fonctionnel [F/H]

Location

Nantes | France

Job description

Description de l'entreprise
Meritis est une société de Conseil, Pilotage et Développement IT en forte croissance comptant aujourd"hui plus de 800 collaborateurs, dans les six coins de la France !
Notre mission ? Donner un temps d"avance aux entreprises en connectant les meilleurs talents au service de leur transformation numérique.
3ème au palmarès " Great Place To Work 2020 ", nous sommes fiers d'axer notre développement sur l"accompagnement de nos collaborateurs et sur la formation.
Nous sommes à la recherche de talents qui partagent les valeurs de bienveillance, d'humilité, de proximité et d"exigence, qui sont les nôtres depuis notre création.

Descriptif du poste

La mission de Chef de projet fonctionnel relation client implique la recherche et définition de solution pour répondre aux besoins exprimés par les différents métiers de la relation client . La solution technique est implémenté dans l"environnement Salesforce et correspond à la mise à disposition de l"application pour les téléconseillers permettant de traiter les différentes réclamations clients.

Les missions qui vous attendent

Avec une attention aux impacts bout en bout de chaîne SI, en veillant aux optimisations coûts/délais/bénéfices, en promouvant l"orientation client et dans un esprit de co-construction :

• Accompagner le métier (principalement la Direction Relation Client à Distance et la Direction de l"exploitation) pour la définition et la formalisation de ses besoins, dans un souci de meilleure intégration dans le système d"information de l"entreprise,
• Questionner et challenger le besoin métier exprimé pour s"assurer de l"avoir bien compris, qu"il est clair et exhaustif et que la valeur métier attendue est bien en adéquation avec le besoin formalisé
• Conseiller, assister et accompagner la tribu Relation client (en phase d"émergence, de BUILD et de RUN) au niveau fonctionnel SI ; force de propositions avec la co-construction des solutions fonctionnelles à apporter aux cas d"usage métier (réponse à de nouveaux besoins, traitement d"anomalies, …)
• Rechercher des solutions fonctionnelles à apporter aux cas d"usage métier (réponse à de nouveaux besoins, traitement d"anomalies, …) en visant à minimiser l'impact environnemental associé (sobriété, écoconception, low-tech, etc)
• Assurer la définition des tâches, des fonctions, et la cohérence du SI sur le périmètre des chaînes applicatives de la Relation client (voire des autres chaînes applicatives liées à la Direction du marketing), en accord avec les orientations des urbanistes ; maintenir et diffuser la connaissance du SI sur le périmètre des chaînes applicatives de la Relation Client,
• Accompagner le Centre De Service dans la bonne compréhension du besoin, sa conception, et sa réalisation jusqu"à la mise en Production
• Assister la filiale de test dans le suivi de la réalisation de la recette, la qualification des éventuelles anomalies et leur prise en compte côté CDS
• Dans le cadre d"une organisation Agile, participer à l"amélioration continue (participation active aux cérémonies Agile tel que grooming, rétro, démo, …)
• Lorsque nécessaire, remonter les demandes d"arbitrage ou alertes aux Responsables d"Application, responsable de Tribu ou Product Owner
• Assurer le pilotage transverse d"études de solutions, accompagner leur implémentation et ajustements, et assurer un retour d"expérience sur les études réalisées et les solutions implémentées (amélioration continue),
• Viser à rester le plus possible dans une solution intégrée SF au plus proche du standard éditeur
• Travailler en coopération étroite avec les responsables d"application ONICS, G30, Ouifit, Toutoui,

Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin

• Animation des ateliers solutions avec les différents métiers
• Production des études
• Accompagnement de la réalisation avec le centre de service
• Répondre aux sollicitations des équipes de tests pendant la phase de recette
• Reporting régulier auprès du responsable de domaine

Les profils recherchés

• Vous êtes diplômé d'une école d'ingénieur ou équivalent BAC+5
• Vous avez au moins 4 ans d'expérience dans la chefferie de projet IT
• Doté d'une culture IT, avec une 1ère expérience significative sur des projets IT
• Un background technique serait un plus !
• Vous aimez les projets d'envergure aux interlocuteurs multiples, et avez le goût du challenge

Centre-ville de Nantes

• ‍ 3j/ sur site // 2j en télétravail.

40k / 55k en fonction de l'expérience

Informations supplémentaires

• Prêt.e à démarrer de nouveaux challenges dans une entreprise où il fait bon vivre ?

Meritis offre à ses collaborateurs

• Un accompagnement personnalisé tout au long de leur carrière,
• Des parcours professionnels sur mesure : choix des projets, évolution de carrière, formations adaptées et mentoring

Mais aussi de

• Bénéficier d"un réseau de clients riche et varié,
• Travailler dans un environnement convivial avec de nombreux événements festifs et techniques,
• Envisager des mobilités géographiques internes grâce au maillage régional du groupe

"Meritis est engagée dans la Responsabilité Sociétale des Entreprises. Nous valorisons notre impact positif sur la société et l'environnement. Notre démarche RSE guide chacune de nos actions pour promouvoir l'équité, la durabilité et le bien-être de nos collaborateurs. Rejoignez-nous pour être partie prenante de cette démarche responsable, où chacun de nos talents contribue à construire un avenir meilleur.
Nos différences sont nos atouts. C"est pourquoi Meritis est engagée en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

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