Manpower
Location
Louviers, Eure | France
Job description
Manpower LOUVIERS recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F) A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Fournir un support complet aux usagers pour les aider dans leurs demandes et répondre à leurs interrogations.
- Assurer la réception numérique de dossiers « sinistre » et la création dans les deux outils (assureur et client).
- Instruire le dossier assuré et étudier l'éligibilité selon critères de l'assureur.
- Assurer la gestion du dossier par une analyse des pièces et valider la complétude du dossier.
- Alimenter via les applications assureur et client les différentes étapes, le suivi de traitement de chaque dossier.
- Maitriser les différents canaux de la relation clients : téléphone, courrier ou email.
- Tenir informé et répondre aux sollicitations de l'assuré (appels entrants ou emails).
- Savoir évaluer et transmettre à l'assuré le chiffrage de l'indemnisation.
- Respecter les scripts d'appels.
- Satisfaire à l'exigence qualitative du client pour le service rendu à l'assuré.
A la lecture du rapport d'expertise, être capable de comprendre et transmettre aux assurés les éléments techniques validés ou invalidés Vous avez impérativement une première expérience en tant que Téléconseiller ou dans un centre d'appels.
Vous êtes doté(e) d'un très bon sens relationnel et de communication : capacité d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite.
?
Vous maitrisez les outils informatiques et vous aimez le travail sur double écran.
Job tags
Salary
12 €/heure
