Gestionnaire ADV Export H/F
Location
Massy, Essonne | France
Job description
Rattaché(e) au Responsable ADV Export Eu & International, vous assurerez le suivi des commandes à l'export, depuis la saisie des dites commandes jusqu'à la livraison des produits finis.
Vous serez le/la garant(e) de l'interface client, filiales ou distributeurs, et veillerez au maintien de la qualité de service.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
- Assurer la réception et le suivi des commandes jusqu'à l'expédition en s'assurant de donner un feedback régulier aux clients :
- Traiter les commandes clients saisies directement par les filiales et les distributeurs ou procéder à leur saisie si nécessaire
- Mettre à jour le portefeuille clients en centralisant les données sur un répertoire partagé
- Suivre les commandes et veiller à la coordination des actions associées dans le cadre de réunions bi -hebdomadaires avec les services concernés : expédition, transport, production, supply
- Suivre les expéditions en lien avec le Responsable Transport et la logistique, puis mettre à jour le planning des expéditions
- Gérer les flux financiers (facturation, avoir, produits gratuits) en accord avec la Direction Commerciale
- Traiter les réclamations : analyser les réclamations et les transmettre au service dédié
- Assurer les relances associées aux activités de recouvrement
- Prendre en compte de manière proactive les différents besoins des clients : réaliser des réunions tous les 15 jours avec certains clients du périmètre afin d'analyser les tendances du marché et procéder à l'identification des besoins associés - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 dans le commerce international ou l'export et disposez d'une expérience professionnelle de 5 ans minimum à une fonction similaire.
- Lors de votre parcours, vous avez eu l'occasion de développer votre expertise dans le traitement des commandes export et avez travaillé au contact d'interlocuteurs de tous niveaux.
- Vous accordez une forte importance à la qualité de service et à la satisfaction clients.
- Au-delà de votre rigueur, de votre autonomie et de votre capacité d'organisation, vous
êtes reconnu(e) pour votre proactivité et votre sens du service.
- Vous disposez d'un bon relationnel et appréciez le travail en équipe.
- Anglais courant indispensable.
- Une deuxième langue serait appréciée.
Job tags
Salary
38.5k € a 40k €/an
