Social Media Support Team Leader H/F
Location
Roubaix, Nord | France
Job description
OVHcloud est un acteur mondial et le leader européen du Cloud hyper-évolutif, avec des solutions qui assurent sécurité, performance et souveraineté des données. Grâce à un modèle d'intégration verticale innovant, nous permettons aux entreprises de prospérer en toute liberté.
Social Media Support Team Leader H/F
Nous recherchons un Social Media Support Team Leader H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.
En tant que Social Media Manager, vous serez le moteur de notre équipe de 6 "social media customer advisors", jouant un rôle clé dans la définition et la mise en oeuvre de la stratégie de l'activité des médias sociaux pour le service client.
Vos principales responsabilités :
1. Stratégie et Mise en Œuvre :
- Contribuer activement à la définition de la stratégie et la mettre en oeuvre pour les comptes relation client OVHcloud et ses forums communautaires.
- Identifier et cibler les communautés influentes.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe marketing pour assurer une cohérence optimale dans la diffusion de l'information sur les différentes plateformes de médias sociaux d'OVHcloud.
2. Encadrement de l'équipe :
- Guider et soutenir vos collaborateurs lors de rencontres collectives et individuelles en vous appuyant sur les tendances, les analyses de l'évolution de la e-réputation, et les résultats obtenus pour améliorer la satisfaction client.
- Consolider et améliorer les reportings destinés aux collaborateurs et au COMEX.
- Collaborer avec votre équipe pour définir des stratégies de réponse sur les réseaux sociaux en matière de support client, relation client, et e-réputation, en veillant à leur exécution optimale.
3. Amélioration Continue des Performances Digitales :
- Adapter les meilleures pratiques d'autres marchés pour accroître l'efficacité et la créativité de l'équipe.
- Créer du contenu promotionnel pour encourager l'auto-assistance et promouvoir les événements tels que les webinars destinés à l'adoption des produits OVHcloud.
- Engager de manière proactive les clients, intervenants et influenceurs à travers les réseaux sociaux du support client.
- Suivre de près l'évolution des chiffres et des influenceurs, établir une stratégie ROIste claire.
- Participer activement aux projets d'amélioration et de mise en place des outils digitaux tels que SproutSocial, ServiceNow, et Engage.
Profile :
- Diplôme en communication ou marketing.
- Minimum de 5 ans d'expérience en Social Media ou Digital Marketing et/ou relation client.
- Première expérience managériale.
- Solides connaissances des différents médias sociaux et des outils associés.
- Expérience avérée en community management et en gestion de projet.
- Excellente communication en français et anglais.
- Esprit d'équipe et leadership.
- Connaissances de base en logiciel de retouche, notamment la suite Adobe.
- Capacité à assurer un reporting clair et concis.
Job tags
Salary
