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Location

Montbonnot Saint Martin, 38330 | France

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Job description

Leadformance est un éditeur de logiciels en mode SaaS consacré au Web-to-Store. Ses clients Grands Comptes cherchent à augmenter leur trafic web local pour développer leurs ventes online et offline. Sa plateforme BRIDGE est composée de différents services de gestion et d'animation web des points de vente. Start'up lauréate de l'Ecommerce Award en 2010, Leadformance s'est considérablement développée en France comme à l'international, et suit un plan d'investissement soutenu et ambitieux. L'équipe est composée d'une cinquantaine de collaborateurs passionnés et basés à ce jour entre Paris et Chambéry. Choisi par des Groupes comme L'Oréal, Orange, Crédit Agricole, Darty, Netto, Havas Voyages, BRIDGE adresse l'activité digitale locale de plus de 200 enseignes et plus de 250 000 points de vente dans 110 pays. Leadformance est depuis Mai 2014 une filiale 100% de Solocal Group. Le poste : Nous cherchons un(e) Chargé(e) de clientèle - Support Web, en alternance, pour renforcer notre équipe Customer Success. Notre objectif principal est de répondre aux questions et aux besoins de nos clients Grands Comptes et Réseaux sur leur Store Locator et la plateforme BRIDGE. Missions :

• Analyser, qualifier, suivre et traiter les demandes clients reçues par le biais de notre outil de ticketing Zendesk.
• Participation à divers projets annexes (Etudes, qualité, process, documentation, formation, communication, web, marketing, etc.).
• Gestion de projets clients (Evolution de template) en collaboration avec les équipes techniques.
• Proposition d'amélioration de la plateforme BRIDGE by Solocal et des différents outils utilisés.
• Conseiller les clients selon leurs questions et leurs besoins (Store Locator, back-office BRIDGE, SEO, mesure d'audience, contenus, API, Google My Business etc...).

Profil : Nous recherchons une personne passionnée par le secteur du web / digital. Votre culture Internet et SEO est développée. La connaissance du HTML et du CSS est un plus. Vous avez des qualités organisationnelles et rédactionnelles. Vous êtes autonome. Motivation et esprit d'équipe sont des qualités clés. Enfin, vous faites de la satisfaction client votre priorité n°1. Vous possédez au minimum un Bac+2 et avez déjà travaillé dans un secteur d'activité similaire. Vos compétences :

• Autonome, organisé(e), motivé(e), méthodique
• Esprit d'équipe
• Maîtrise du pack office (Excel indispensable)
• Connaissances d'outils web et digitaux (Google Analytics, Google Search Console, GitHub...)
• Excellent relationnel, très bonne expression orale et écrit Profil Recherché : Chef de projet web

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Job tags

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Salary