Accor
Location
Lorlanges, 43360 | France
Job description
Job Description L'hôtel Mercure Marseille Bompard, est un établissement de charme niché au-dessus de la corniche Kennedy, dans un écrin de verdure. Doté de 55 chambres, un restaurant bar et piscine extérieure.Work Experience Vous justifiez de minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un service de réception Vous saurez avec votre équipe, établir un relationnel de qualité avec le client tout au long de son séjour, afin de le fidéliser, prendre en compte et anticiper ses besoins. Mais aussi gérer les réclamations et y apporter rapidement une solution. Le suivi des scores Qualité, de la Satisfaction & la Fidélisation Client sont un challenge majeur de la mission (RPS, programme ALL…).Vous contribuerez à la dynamique de développement de CA, l’optimisation de la qualité, la performance des résultats et le management de nos collaborateurs en conformité avec les process de la marque.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes de l’hôtel.Qualités requises : · Bonne connaissance de l’hôtellerie· Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit· Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences· Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative· Excellentes compétences organisationnelles· Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)· Maîtrise de l’environnement informatique (Excel-World) · Parfaite maîtrise de Tars - Fols - extranets OTAs · Anglais obligatoireBenefits CDI, Statut Agent de MaitriseSalaire motivantMutuelle d'entreprises et Carte Heartist
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